\nHoy en d\u00eda no solo disponemos de tel\u00e9fonos m\u00f3viles, sino que pr\u00e1cticamente se podr\u00eda decir que somos \u201cm\u00f3viles\u201d. Han cambiado nuestra vida social, la participaci\u00f3n pol\u00edtica y las maneras en que nos informamos, estudiamos y nos entretenemos, dando un vuelco a muchos sectores y poniendo en aprietos a aquellos que no alcanzan a seguir esta velocidad de cambio.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Por el camino van quedando cad\u00e1veres notorios, incluidas compa\u00f1\u00edas de la magnitud de Kodak o Nokia; los peri\u00f3dicos se ven abocados a redefinir sus negocios; las librer\u00edas y las tiendas de m\u00fasica son cada vez m\u00e1s una rareza para bibli\u00f3filos y mel\u00f3manos, y la televisi\u00f3n ha tenido que revisar su modelo de negocio, al haber pasado de la se\u00f1al abierta al cable y, ahora, al streaming<\/em>. Sin embargo, cada d\u00eda se publican millones de fotograf\u00edas en las redes sociales; los v\u00eddeos profesionales y caseros se difunden de forma masiva; la m\u00fasica se escucha y se comparte m\u00e1s que nunca; las noticias son instant\u00e1neas, y la informaci\u00f3n y el conocimiento est\u00e1n siempre disponibles.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo afecta todo ello al nuevo consumidor? \u00bfY c\u00f3mo pueden las marcas y los comercios adaptarse a \u00e9l? A lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os, he llevado a cabo varios estudios que me han permitido identificar varias estrategias que permiten a las empresas sacar el m\u00e1ximo provecho de este cambio digital. En este art\u00edculo describo c\u00f3mo ser\u00e1 el consumidor del futuro y ofrezco una serie de pistas para que las marcas y los comercios puedan adaptarse a \u00e9l.<\/p>\n
El nuevo consumidor <\/strong><\/p>\n
Intentemos, en primer lugar, entender c\u00f3mo ha cambiado el consumidor en un contexto en el que el entretenimiento digital est\u00e1 disponible bajo demanda, la socializaci\u00f3n se ampl\u00eda y supera la distancia f\u00edsica, y las comunicaciones se abaratan cada vez m\u00e1s (o son incluso gratuitas).<\/p>\n
1. PERMANENTEMENTE CONECTADO<\/strong><\/p>\n
En la actualidad, tan marcada por la evoluci\u00f3n acelerada de la tecnolog\u00eda, existen muchos mercados en que los consumidores disponen de un dispositivo inteligente con acceso completo a la informaci\u00f3n durante las 24 horas. Y esta realidad se va extendiendo al resto del mundo.<\/p>\n
Lejos queda ya el lanzamiento de la primera p\u00e1gina web en 1990. Hoy existen m\u00e1s de mil millones de sitios en Internet. De igual forma, la introducci\u00f3n del iPhone en 2007 ha dado lugar a m\u00e1s de dos millones de apps<\/em> disponibles. Y durante este tiempo, los contenidos no han hecho m\u00e1s que crecer y los dispositivos son cada d\u00eda m\u00e1s ligeros, potentes y accesibles.<\/p>\n
Adem\u00e1s, desde aquel primer tel\u00e9fono m\u00f3vil de los a\u00f1os setenta, voluminoso y pesado, hemos llegado al Apple Watch, lanzado en 2015. Y todo parece indicar que la evoluci\u00f3n de los wearable<\/em>s tambi\u00e9n es imparable. Seg\u00fan Forbes, su volumen de mercado podr\u00eda duplicarse para el a\u00f1o 2021. Sirvan dos ejemplos: Levi\u2019s, junto a Google, est\u00e1 dise\u00f1ando una chaqueta con una tira y un bot\u00f3n en el pu\u00f1o que permite accionar funciones del tel\u00e9fono m\u00f3vil con gestos sin ni siquiera sacarlo del bolsillo. Por otra parte, con las nuevas gafas de Callaway se puede escuchar m\u00fasica o atender el tel\u00e9fono m\u00f3vil de forma discreta, sin llamar la atenci\u00f3n o parecer descort\u00e9s. Todo ello facilita las compras en cualquier momento y lugar.<\/p>\n
2.\u00a0 CON M\u00c1S TIEMPO DISPONIBLE<\/strong><\/p>\n
La creciente automatizaci\u00f3n aumentar\u00e1 las horas libres del consumidor.<\/p>\n
Por un lado, los robots que nos sorprenden en las cajas de compra o en los centros de llamadas ya han llegado a las f\u00e1bricas y centros de distribuci\u00f3n, reemplazando a la mano de obra. Una sociedad con menos trabajo puede llevar a jornadas laborales reducidas, con m\u00e1s tiempo libre y un ingreso universal b\u00e1sico. Finlandia est\u00e1 llevando a cabo un experimento en este sentido y ha seleccionado a 2000 ciudadanos desempleados para entregarles una paga de 560 euros gratis, es decir, sin condiciones, durante dos a\u00f1os. Est\u00e1 previsto que el ensayo finalice en 2018.<\/p>\n
Asimismo, la prolongaci\u00f3n de la esperanza de vida traer\u00e1 una mayor proporci\u00f3n de personas mayores en buenas condiciones f\u00edsicas, que prestan atenci\u00f3n a su salud y bienestar en una vida generalmente activa, aunque con notables diferencias en los distintos mercados.<\/p>\n
Por otra parte, se liberar\u00e1 nuestro tiempo en los desplazamientos, as\u00ed como las inversiones en autom\u00f3viles privados que, la mayor parte del tiempo, no est\u00e1n en circulaci\u00f3n. Volvo acaba de firmar un acuerdo con Uber para proporcionarle 24.000 coches \u201cautoconducidos\u201d en 2019. En cuanto a Amazon, ha firmado un acuerdo con Volkswagen, Ford y Hyundai para incluir de serie el servicio de voz Alexa en sus autom\u00f3viles.<\/p>\n
3. CON NUEVAS CAPACIDADES<\/strong><\/p>\n
Cada vez resulta menos \u00fatil memorizar fechas, hechos y personajes, salvo los m\u00e1s relevantes seg\u00fan los temas de mayor inter\u00e9s de cada uno.<\/p>\n
Ahora necesitamos saber qu\u00e9 cuestiones hay que formular y c\u00f3mo debemos relacionarnos con los dem\u00e1s.<\/p>\n
Por ello, la educaci\u00f3n se enfoca cada vez m\u00e1s hacia aprender a hacer preguntas y despertar el inter\u00e9s en conocer la realidad, as\u00ed como las habilidades sociales.<\/p>\n
En un art\u00edculo publicado en IESE Insigh<\/em>t (2017), Edward Hess recordaba que nuestra definici\u00f3n tradicional de inteligencia se ha hecho a partir del pensamiento de la era de la Revoluci\u00f3n industrial y excluye \u201clos recientes avances de la ciencia en el campo del pensamiento y las relaciones sociales\u201d. Hess defiende que, en la era de las m\u00e1quinas inteligentes, \u201cnecesitamos una nueva manera de pensar y comportarnos\u201d, y esta pasa por desarrollar la humildad.<\/p>\n
Si desea leer el art\u00edculo completo:<\/em><\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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