\nCon la proximidad del mes de diciembre, una vez m\u00e1s nos preguntamos c\u00f3mo aprovechar esta temporada para vender m\u00e1s. Pero, \u00bfes esta la pregunta correcta? M\u00e1s bien, deber\u00edamos preguntarnos c\u00f3mo compran los consumidores \u2014en especial los nuevos consumidores\u2014, cu\u00e1les son los canales por d\u00f3nde podemos llegar a ellos, c\u00f3mo es el proceso de su toma de decisi\u00f3n en la compra.<\/p>\n<\/blockquote>\n
En este \u00faltimo tiempo he revisado varios art\u00edculos en los que las nuevas generaciones (millennials y generaci\u00f3n Z) <\/em>han sido descritas como individualistas, privilegiadas y arrogantes. Nada m\u00e1s lejos de la realidad: en poco tiempo ser\u00e1n responsables del 50% del total de consumos en el mercado mundial.<\/p>\n
Las \u00faltimas crisis fueron responsables de que el comportamiento de las nuevas generaciones se adecuara a una realidad m\u00e1s dura, algo que ellas hicieron bastante bien tanto en el entorno social como en el mercado laboral.<\/p>\n
Si ellos ser\u00e1n responsables del 50% del consumo en el mediano plazo, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 haciendo el mercado para responder o acoplarse a las nuevas necesidades de un mercado emergente? A continuaci\u00f3n algunas pistas:<\/p>\n
La publicidad<\/strong><\/h4>\n
La clave no es ser abundante sino atractivo y relevante. Focalizar la comunicaci\u00f3n a segmentos (hiperconectados) <\/em>espec\u00edficos evita el rechazo de lo que queremos decir y de nuestras marcas. Adem\u00e1s, la interacci\u00f3n inicial con la comunicaci\u00f3n debe ser sencilla: likes<\/em>, elegir opciones, votar por algo (el 63% de j\u00f3venes prefieren este tipo de interacciones).<\/p>\n
Las redes sociales<\/strong><\/h4>\n
No es un misterio que las redes sociales reconfiguraron el mundo que conoc\u00edamos. Los j\u00f3venes tienen, en promedio, tres plataformas con usos espec\u00edficos, por lo tanto las empresas deben ser capaces de generar interacciones de calidad en m\u00e1s de un espacio. El contenido debe generar relaciones: a veces no tiene que ver directamente con el producto, como el mercadeo estaba pensado hace solo unos a\u00f1os.<\/p>\n
El acceso a internet<\/strong><\/h4>\n
El internet pasar\u00e1, m\u00e1s pronto que tarde, de ser un indicador de estatus a un servicio b\u00e1sico.<\/p>\n
Estos tres elementos nos permiten imaginar que el proceso de compra se realiza en varias etapas y de maneras diversas, buscando principalmente conveniencia y comodidad, pero siempre considerando el canal digital a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n \u00f3ptima y eficiente con el canal f\u00edsico (no siempre de la misma marca).<\/p>\n
Existen tres t\u00e9rminos que vale la pena integrar en nuestro pensamiento empresarial si queremos atraer y satisfacer a las nuevas generaciones:<\/p>\n
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- WEB ROOMING<\/strong>: Comparar precios en internet para comprar luego en una tienda f\u00edsica.<\/li>\n
- SHOW ROOMING:<\/strong> Comparar precios en una tienda f\u00edsica para comprar en internet.<\/li>\n
- MOBILE ROOMING:<\/strong> Comparar precios en el Smartphone mientras se compra en una tienda f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n
Es importante que las empresas entiendan estos nuevos formatos de compra para incorporarlos a su proceso de manera natural.<\/p>\n
La hiperconectividad genera conocimiento que permite tomar la mejor decisi\u00f3n (precio, funcionalidad, otros), y no hay nada peor que una marca que no transmite confianza.<\/p>\n
Un bonus<\/em>: los productos m\u00e1s comprados en internet son art\u00edculos electr\u00f3nicos, viajes y ropa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ide.edu.ec\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Javier-Juncosa.png\" "\\"Javier-Juncosa\\"")
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