\nEl consumidor en el mundo digital evita el bombardeo y la saturaci\u00f3n de mensajes publicitarios de productos y servicios.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Cuando hablamos de transformaci\u00f3n digital, muchos empresarios tienden a relacionar el concepto \u00fanicamente con cambios tecnol\u00f3gicos en los procesos, especialmente de las operaciones, o extendi\u00e9ndolo a las funciones de soporte y administraci\u00f3n en la organizaci\u00f3n. N\u00f3tese, por ejemplo, c\u00f3mo muchas de las acciones asociadas con la transformaci\u00f3n digital recaen sobre los especialistas de procesos o sistemas de la empresa. Pocos son los que advierten el profundo impacto de la digitalizaci\u00f3n en el marketing, m\u00e1s all\u00e1 de acciones de comunicaci\u00f3n y distribuci\u00f3n, utilizando los nuevos medios o plataformas en el Internet.<\/p>\n
Sin embargo, el impacto de la transformaci\u00f3n digital en el marketing es cr\u00edtico y decisivo. Parte desde el modelo de negocio, su propuesta de valor y se refleja en el performance<\/em> de la empresa. Genera resultados significativos si se la comprende y gestiona bien, pero tambi\u00e9n causa efectos negativos, que pueden ser muy costosos si no se profundiza en su importancia y alcance.<\/p>\n
Como un r\u00e1pido ejercicio, revisemos seis aspectos claves del marketing en el contexto de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
1) Un nuevo consumidor<\/strong><\/h5>\n
El consumidor de hoy es radicalmente diferente. Las variables de segmentaci\u00f3n tradicionales son cada vez menos relevantes. Por citar un ejemplo, al tener m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n y encontrar productos y servicios independientemente de su localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica gracias al Internet, desaparecen las l\u00edneas habituales de separaci\u00f3n o clasificaci\u00f3n entre los grupos poblacionales.\u00a0<\/p>\n
2) El cambio de poder en la relaci\u00f3n empresa-cliente<\/strong><\/h5>\n
La tendencia general siempre fue entender la relaci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y su mercado como una transacci\u00f3n. Las estrategias de comunicaci\u00f3n y distribuci\u00f3n del marketing se han basado en decisiones desde la empresa hacia al exterior. La llegada del Internet y las plataformas digitales, con su r\u00e1pida penetraci\u00f3n y alcance \u2014y, sobre todo, al permitir al cliente contar con un canal de f\u00e1cil interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, incluso permitiendo la creaci\u00f3n conjunta de productos y servicios\u2014, cambiaron para siempre esa din\u00e1mica. El centro del modelo de negocio desde su concepci\u00f3n vuelve, m\u00e1s que nunca, a ser el cliente: el Customer Centricity.<\/em><\/p>\n
3) El Marketing como generador de relaciones<\/strong><\/h5>\n
El consumidor en el mundo digital evita el bombardeo y saturaci\u00f3n de mensajes publicitarios de productos y servicios. En un entorno altamente comercializado \u2014e incluso mercantilista\u2014, es clave cambiar la perspectiva y entender al consumidor como persona<\/strong>,<\/em> como un ser humano que, en efecto, requiere soluciones para sus necesidades, pero basadas en entender sus motivaciones y emociones detr\u00e1s de las mismas: la empat\u00eda<\/strong>. Ello demanda de las empresas acercarse a sus clientes para convertir la relaci\u00f3n comercial en una experiencia.<\/strong> Nada m\u00e1s equivocado en las plataformas digitales que la transmisi\u00f3n de mensajes \u00fanicamente funcionales o limitar la distribuci\u00f3n a la gesti\u00f3n de ventas, por m\u00e1s profesional o asertiva que sea. Los clientes no son n\u00fameros en listados o bases de datos: son, ante todo, humanos. Y como tales, se comportan y, por tanto, conversan e interact\u00faan, con las marcas.<\/p>\n
4) El mito de la desaparici\u00f3n del off line<\/em><\/strong><\/h5>\n
Es inobjetable que el consumidor de hoy est\u00e1 h\u00edper conectado gracias al contexto digital. Pero las personas est\u00e1n expuestas a muchos m\u00e1s est\u00edmulos que las plataformas web y redes sociales. Dependiendo de los momentos de decisi\u00f3n, ciclos de compra, o simplemente para la comunicaci\u00f3n de un mensaje \u2014medios que ahora pueden ser considerados como tradicionales o anticuados\u2014, siguen teniendo un rol importante en el consumer journey<\/em> del consumidor: su comportamiento frente una condici\u00f3n o situaci\u00f3n. Los momentos de contacto o touch points <\/em>son claves para generar interacciones.<\/p>\n
5) El Marketing como un proceso \u00e1gil<\/strong><\/h5>\n
Las metodolog\u00edas Lean de las operaciones \u2014tan en boga por la necesidad de buscar procesos eficientes, eficaces y, sobre todo, din\u00e1micos en un entorno que demanda r\u00e1pida respuesta y acci\u00f3n\u2014 han llegado al marketing. No se debe desconocer la relevancia e importancia de las metodolog\u00edas de marketing habituales, con an\u00e1lisis exhaustivos y profundos de diversos escenarios y variables de negocio y mercado. Pero el marketing corre el riesgo de perder su capacidad de reacci\u00f3n en un mundo en el cual el factor tiempo \u2014consecuencia del impacto de las plataformas digitales que facilitan la interacci\u00f3n y acceso en el mercado\u2014 se ha vuelto decisivo frente a la competencia.<\/p>\n
6) La importancia de la Data<\/em><\/strong><\/h5>\n
La interacci\u00f3n de los consumidores con plataformas digitales o mediante ellas, permite obtener gran cantidad de datos, la mayor\u00eda de ellos no estructurados u organizados. Es el concepto conocido como Big Data<\/em>. Lo cr\u00edtico, sin embargo, m\u00e1s que la recopilaci\u00f3n y disponibilidad de datos en s\u00ed, es el an\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n de los mismos para obtener informaci\u00f3n relevante que facilite al marketing entender y segmentar de mejor manera a los clientes, con el fin de dise\u00f1ar estrategias acordes con su comportamiento en todas las variables del mix: producto, precio, comunicaci\u00f3n y distribuci\u00f3n.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Un marketing acorde a las exigencias que el nuevo contexto social y econ\u00f3mico demanda, consecuencia de la transformaci\u00f3n digital, no s\u00f3lo que es imprescindible y fundamental, sino que puede ser un factor competitivo diferencial para la empresa frente a la din\u00e1mica del mercado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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