\n\u201cDe todos los elementos operativos que existen en los sistemas, el recurso humano es el m\u00e1s importante. Si se tienen los recursos econ\u00f3micos, la tecnolog\u00eda se puede adquirir.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n
Las operaciones de una compa\u00f1\u00eda se concretan en el sistema operativo que utiliza para producir los bienes y servicios que \u00e9sta ofrece al mercado. Las caracter\u00edsticas que estos productos poseen son el resultado de lo que los procesos \u2014que est\u00e1n al interior de este sistema operativo\u2014 son capaces de realizar. Por ejemplo: caracter\u00edsticas de homogeneidad o consistencia, es decir semejanzas en cuanto a especificaciones f\u00edsicas como volumen, peso, densidad; otras de tiempo, como el tiempo de\u00a0entrega; o aspectos de \u00edndole emocional como el trato, el respeto, la disponibilidad de servir; etc. Todas estas especificaciones deben estar perfectamente alineadas\u00a0a la estrategia competitiva de la firma, es decir, a la manera espec\u00edfica de ser que \u00e9sta ha determinado para sobrevivir.<\/p>\n
Sistemas operativos en entornos complicados<\/strong><\/h5>\n
En \u00e9pocas de crisis, se incrementa la incertidumbre y, en \u00faltima instancia, puede venir una disminuci\u00f3n del volumen de la demanda. Este \u00faltimo efecto tiene repercusiones nefastas en la estructura de costes de toda compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
La primera alternativa de ajuste que a todos se nos viene a la cabeza consiste en reducir la capacidad productiva del\u00a0sistema operativo de la firma y el recurso operativo en el que m\u00e1s f\u00e1cilmente se puede aplicar dicha alternativa es el recurso humano. Lo vemos d\u00eda a d\u00eda en los recortes de prensa, en los que se\u00a0anuncian importantes recortes de personal de firmas de todo tipo, a lo ancho del globo.<\/p>\n
Evidentemente, toda compa\u00f1\u00eda que opere a p\u00e9rdida pone en riesgo su capacidad de supervivencia futura por la escasez de recursos econ\u00f3micos y\/o la destrucci\u00f3n de valor. En muchos casos, es m\u00e1s dif\u00edcil tomar este tipo de medidas con los otros tipos\u00a0de recursos operativos existentes como las m\u00e1quinas, los equipos auxiliares, la infraestructura f\u00edsica, etc., pues una vez que los hemos adquirido, deshacernos de ellos puede\u00a0tomar algo de tiempo. Pero es importante recordar que, de todos los elementos operativos que existen en los sistemas de las diferentes firmas, el recurso humano es el\u00a0m\u00e1s importante. Si se tienen los recursos econ\u00f3micos, la tecnolog\u00eda \u2014expresada en la maquinaria, equipos, la infraestructura f\u00edsica\u2014 se puede adquirir. En\u00a0cambio, la gente, lo que saben hacer, sus pautas de comportamiento, las decisiones que son capaces de tomar, son aspectos que son dif\u00edcilmente transables en los\u00a0mercados, dado que son elementos inherentes a cada ser humano y, gracias a Dios, la esclavitud fue abolida en el mundo hace m\u00e1s de un siglo\u2026 o esto queremos creer.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 ahora gordos y antes no tanto?<\/strong><\/h5>\n
Dise\u00f1ar, implementar, gestionar un sistema operativo para que alcance los niveles de perfecci\u00f3n necesarios, no es una tarea f\u00e1cil, ni es cosa de poco tiempo. Por tanto, antes de querer destruir la firma disminuyendo la cantidad de recursos en ella empleados, hay que meditarlo muy bien. Si exist\u00edan recursos operativos en exceso en el\u00a0sistema o que no aportaban valor, evidentemente conviene retirarlos. Pero la pregunta entonces es \u00bfqu\u00e9 hac\u00edan all\u00ed? Si sobran en la crisis, sobraban antes. Y la pregunta\u00a0evidente ahora es \u00bfpor qu\u00e9 los manten\u00eda?… \u00bfPor descuido? \u00bfpor qu\u00e9 antes sobraba el dinero?… No. Si esto estaba era por incompetencia de la alta direcci\u00f3n, pues todo\u00a0sistema operativo \u2014sea en \u00e9pocas de crisis o no\u2014 no debe poseer recursos operativos sobrantes o que no aporten valor.<\/p>\n
Ahora, es evidente que crisis econ\u00f3micas han existido en el pasado \u2014estamos ahora en una de magnitud global\u2014 y existir\u00e1n en el futuro, por lo que es deber de toda direcci\u00f3n prever en el dise\u00f1o del sistema operativo elementos que den flexibilidad econ\u00f3mica, es decir capacidad de maniobra, de tal forma que se adapte la estructura de costos del sistema operativo a la realidad vigente en cada momento del tiempo.<\/p>\n
Estos planes de contingencia se deben generar a priori<\/em>, es decir antes de que ocurran las cosas, y ellos deben contemplar tanto el impacto derivado de escenarios a la\u00a0baja como en el sentido opuesto, pues incrementos s\u00fabitos de la demanda pueden hacer colapsar a cualquier sistema operativo, con repercusiones negativas generalmente sobre el producto entregado al cliente: entrega tarde, el caos y la presi\u00f3n alteran la amabilidad, el respeto, es decir el trato que los recursos operativos humanos generan sobre el cliente.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9nes somos? \u00bfA qui\u00e9n vendemos? \u00bfC\u00f3mo lo hacemos?<\/strong><\/h5>\n
Dado que el elemento que provee la informaci\u00f3n vital para el dise\u00f1o del sistema operativo de toda firma es la estrategia competitiva, se debe especificar, con sumo detalle\u00a0en t\u00e9rminos operativos, los resultados espec\u00edficos que \u00e9ste debe producir. Por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda que ha decidido adaptar toda su oferta a los gustos\u00a0cambiantes de sus clientes como mecanismo de diferenciaci\u00f3n ante su competencia, exige, por un lado, definir con precisi\u00f3n cu\u00e1les son los clientes que la empresa\u00a0desea satisfacer, es decir las especificaciones detalladas del segmento de consumidores que desean atender; y los l\u00edmites hasta los cuales el sistema operativo debe\u00a0responder en esa b\u00fasqueda de adaptaci\u00f3n de la oferta a lo que sus clientes quieren. Una vez que la firma ha definido esto, debe instaurar mecanismos que aseguren su\u00a0 cumplimiento irrestricto.<\/p>\n
Tambi\u00e9n tiene sentido identificar claramente en qu\u00e9 no ser\u00e1 bueno el sistema operativo, es decir, en qu\u00e9 ser\u00e1 mejor nuestra competencia. Esto es as\u00ed debido a que, como bien\u00a0dice Michael Porter, \u201cel desempe\u00f1o superior es consecuencia de la estrategia y de la eficacia operativa\u201d. Pero hay que tener presente que estos elementos act\u00faan de\u00a0forma diferente: Porter define la estrategia como la creaci\u00f3n de una posici\u00f3n \u00fanica, diferente y valiosa por parte de una firma en una industria, y esto implica desarrollar\u00a0un sistema de actividades diferentes y mejores que el de sus rivales. Este posicionamiento exige a la firma escoger una ubicaci\u00f3n \u00fanica, lo que implica renunciar a\u00a0otras alternativas situacionales dentro del sector.<\/p>\n
Para lograr la sostenibilidad de esta posici\u00f3n en el tiempo es necesario, adem\u00e1s, conseguir un ajuste entre todas las actividades, de forma consistente y complementaria. La eficacia operativa es aqu\u00e9l elemento que permite a la firma desarrollar estas actividades mejor que sus rivales. Cuando escoges c\u00f3mo deseas competir,\u00a0decides en qu\u00e9 debe ser bueno tu sistema operativo y, al mismo tiempo, aceptas renunciar a otros atributos del mismo. Es decir que existen trade-offs<\/em> en todo sistema operativo: ser mejor que los dem\u00e1s en el tiempo de entrega puede inhabilitarte para ser, al mismo tiempo, la alternativa m\u00e1s econ\u00f3mica del mercado.<\/p>\n
Ser\u00eda ideal poder dise\u00f1ar un sistema operativo que fuera absolutamente eficiente para todos los distintos atributos que los productos podr\u00edan tener. Pero esto, en el\u00a0mundo f\u00edsico de las operaciones, es muy dif\u00edcil de obtener, por lo que es evidente que en algo seremos ineficientes. Esto no necesariamente es malo, pues tambi\u00e9n\u00a0 permite discriminar aquellos segmentos de consumidores que no deseamos atender. Un ejemplo es el Commerce Bank en Estados Unidos, que ha decidido competir por un\u00a0 servicio sobresaliente, pero paga por los dep\u00f3sitos de los clientes las tasas m\u00e1s bajas del mercado; esto consigue que los clientes que buscan mayor rentabilidad por\u00a0sus dep\u00f3sitos vayan a la competencia y se queden all\u00ed y, a la vez, permite al Commerce Bank concentrar todos sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de su\u00a0segmento objetivo \u2014aquellos clientes que buscan el beneficio de un servicio espectacular\u2014 y, simult\u00e1neamente, dan menos importancia a la rentabilidad obtenida por sus dep\u00f3sitos. \u00a1Hay p\u00fablico para esto, aunque parezca incre\u00edble!<\/p>\n
Al mal tiempo…. excelente gesti\u00f3n<\/strong><\/h5>\n
Aunque suene a perogrullada o clich\u00e9 antiguo, toda crisis trae consigo oportunidades. Tambi\u00e9n ser\u00e1 el momento de aprovechar para fortalecer o ratificar las\u00a0capacidades competitivas del sistema operativo de la compa\u00f1\u00eda. En la coyuntura actual ser\u00e1 posible adquirir tecnolog\u00eda a precios m\u00e1s favorables que antes: es un buen\u00a0momento para salir de compras. Esta tecnolog\u00eda podr\u00eda generar el desarrollo de nuevas competencias productivas que lleven a perfeccionar nuestros productos, e inclusive, producir nuevos atributos competitivos.<\/p>\n
Como vemos, en palabras de Charles Darwin, s\u00f3lo los m\u00e1s capaces sobrevivir\u00e1n. La adquisici\u00f3n de nueva tecnolog\u00eda es una forma de desarrollar evolutivamente nuestros sistemas operativos. Pero no es la \u00fanica. Nuestros sistemas de mejora permanente \u00bfest\u00e1n activos? \u00bffuncionan? O\u00a0por efecto de la bonanza de \u00e9pocas anteriores \u00bfse encuentran archivados en un ba\u00fal, cubiertos de telara\u00f1as, arrinconados en alg\u00fan rinc\u00f3n de aquel cuarto que toda empresa\u00a0tiene, donde almacena las cosas que ya no sirven? Nuevamente, \u00bfpor qu\u00e9 esperamos a la crisis?<\/p>\n
El sistema de mejora permanente es la herramienta evolutiva, es decir aquello que asegura la evoluci\u00f3n de tus caracter\u00edsticas competitivas hacia nuevos \u00e1mbitos, en los\u00a0que se apalancan las capacidades de supervivencia del ma\u00f1ana. Es el mecanismo mediante el cual la compa\u00f1\u00eda adquiere elementos diferenciadores frente a la\u00a0competencia y mantiene a la firma en la ventaja que asegura la preferencia de sus consumidores. El recurso operativo fundamental de todo sistema de mejora\u00a0 permanente, nuevamente, es el recurso humano. Las metodolog\u00edas, reglas, mecanismos que desencadenan los procesos de redise\u00f1o y mejora de las operaciones son\u00a0los elementos que le dan forma. Pero quienes hacen el trabajo son las personas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n ser\u00e1 la ocasi\u00f3n para demostrar a nuestros consumidores la firmeza con la que mantenemos las caracter\u00edsticas del servicio o las especificaciones de los\u00a0productos alineados a aquello que les hemos manifestado en nuestra promesa comercial. Algunos consumidores podr\u00e1n apreciar la firmeza de esas promesas y el cumplimiento que de ellas hace nuestro\u00a0sistema de operaciones.<\/p>\n
En s\u00edntesis, la mejor receta desde las operaciones es, hoy m\u00e1s que nunca, concretar el deseo de ser mejores. Hacer realidad las especificaciones del servicio o los\u00a0 bienes, obteniendo ventajas concretas, v\u00e1lidas para los clientes, tangibles de tal forma que puedan comparar y apreciar el valor que la firma les da. La crisis en los consumidores les obliga a ser m\u00e1s selectivos cuando gastan sus recursos. Aquellas firmas que mejor hagan aquello que el cliente quiere tendr\u00e1n mejores posibilidades de obtener estos recursos y as\u00ed tener los medios que ayuden a su supervivencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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