{"id":1920,"date":"2020-03-24T15:30:10","date_gmt":"2020-03-24T15:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/perspectiva.ide.edu.ec\/investiga\/?p=1920"},"modified":"2020-03-24T15:30:10","modified_gmt":"2020-03-24T15:30:10","slug":"no-es-lo-que-dijo-sino-como-lo-dijo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ide.edu.ec\/perspectiva\/2020\/03\/24\/no-es-lo-que-dijo-sino-como-lo-dijo\/","title":{"rendered":"No es lo \u201cque\u201d dijo, sino \u201cc\u00f3mo\u201d lo dijo"},"content":{"rendered":"

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\u00bfSe puede ser francos con nuestros colaboradores y, al mismo tiempo, mostrar inter\u00e9s? Comentarios positivos, comunicar fortalezas y ser objetivos pueden ayudar.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Esta frase, que parece sacada de un melodrama, es dicha todos los d\u00edas en los ambientes m\u00e1s diversos, pero sobre todo en el mundo laboral.<\/p>\n

Kim Scott \u2014cofundadora de Candor Inc., empresa dedicada a ayudar a las personas a tener mejores relaciones en el trabajo\u2014 quien colabor\u00f3 en Google con Sheryl Sandberg \u2014actual directora ejecutiva de Facebook y antes Vicepresidenta en Google\u2014, recordaba la ocasi\u00f3n en que recibi\u00f3 de esta \u00faltima un comentario franco sobre su estilo de presentaci\u00f3n: \u201cCuando dices \u2018um\u2019 cada tres palabras, eso te hace ver como una tonta\u201d. A Scott esto la descoloc\u00f3, pero pudo manejar el comentario porque conoc\u00eda a Sandberg y sab\u00eda que se preocupaba por ella a nivel personal por la buena relaci\u00f3n que exist\u00eda entre ambas. Sin embargo, con otra persona, este comentario habr\u00eda tenido un efecto totalmente contraproducente.<\/p>\n

\u00bfSe puede ser francos con nuestros colaboradores y, al mismo tiempo, mostrar inter\u00e9s? Emma Seppala, directora del Centro de Investigaci\u00f3n y Educaci\u00f3n sobre Compasi\u00f3n y Altruismo de Stanford University, y Kim Cameron, profesora de la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan, nos ofrecen tres formas en que los directivos pueden dar consejos sinceros y constructivos:<\/p>\n

M\u00e1s comentarios positivos que negativos. <\/strong>Para estas expertas, en las organizaciones con alto desempe\u00f1o se emiten aproximadamente cinco declaraciones positivas por cada declaraci\u00f3n negativa. Se puede corregir a los colaboradores, incluso criticarlos o enfrentarlos, pero deber\u00eda hacerse en un contexto positivo. Los resultados ser\u00e1n mejores y mantendr\u00e1n la moral y la participaci\u00f3n.<\/p>\n

Comunicar las fortalezas m\u00e1s que las debilidades. <\/strong>Normalmente tendemos a enfocarnos en la retroalimentaci\u00f3n cr\u00edtica, sobre todo cuando estamos enojados, y restamos importancia a las fortalezas que tienen nuestros colaboradores. Empezar una cr\u00edtica diciendo las cosas buenas conseguidas para luego pasar a lo que se puede mejorar tendr\u00e1 un efecto m\u00e1s preciso, eficaz y duradero.<\/p>\n

Objetividad en todo momento.<\/strong> Ante un evento negativo, describa la situaci\u00f3n problem\u00e1tica en lugar de evaluarla; identifique las consecuencias objetivas del evento en lugar de echar culpas, y sugiera alternativas aceptables en lugar de discutir sobre qui\u00e9n tiene la raz\u00f3n.<\/p>\n

Al final, importa lo que se dice y c\u00f3mo se dice. Pero un tono positivo y conciliador siempre tendr\u00e1 m\u00e1s probabilidades de conseguir el cambio de actitud que buscamos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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LA AUTORA<\/h4>\n

Patricia Le\u00f3n Gonz\u00e1lez<\/strong> es Master en Direcci\u00f3n de Empresas MBA por el IDE Business School y Licenciada en Sistemas de Informaci\u00f3n por la Escuela Superior Polit\u00e9cnica del Litoral. Es Directora de Desarrollo Institucional del IDE Business School y Editora General de Revista Perspectiva.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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