{"id":1990,"date":"2020-05-26T15:47:36","date_gmt":"2020-05-26T15:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/perspectiva.ide.edu.ec\/investiga\/?p=1990"},"modified":"2020-05-26T15:47:36","modified_gmt":"2020-05-26T15:47:36","slug":"toxinas-y-antidotos-en-la-comunicacion-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ide.edu.ec\/perspectiva\/2020\/05\/26\/toxinas-y-antidotos-en-la-comunicacion-ii\/","title":{"rendered":"Toxinas y ant\u00eddotos en la comunicaci\u00f3n (II)"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

\u201cEs importante saber que las toxinas nunca mejoran. El proceso necesario para neutralizarlas siempre pasa por IDENTIFICAR+STOP+ANT\u00cdDOTO\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

En la edici\u00f3n pasada hablamos sobre la charla que M\u00aa Pilar Casanova<\/strong>, coach ejecutiva y formadora en temas de comunicaci\u00f3n efectiva y no violenta, dict\u00f3 en el IESE de Espa\u00f1a. Ella mencion\u00f3 que en nuestra comunicaci\u00f3n suelen existir toxinas<\/strong> e identific\u00f3 cuatro: la cr\u00edtica, <\/strong>el sarcasmo<\/strong>, ponerse a la defensiva<\/strong> y el amurallamiento<\/strong>.<\/p>\n

Es importante saber que las toxinas nunca mejoran. El proceso necesario para neutralizarlas siempre pasa por IDENTIFICAR+STOP+ANT\u00cdDOTO<\/strong>. M\u00aa Pilar nos explic\u00f3 cu\u00e1les son los ant\u00eddotos<\/strong> ante estos comportamientos t\u00f3xicos:<\/p>\n

    \n
  1. En el caso de querer criticar, parar el pronto, escuchar, reconducir el tono. <\/strong>Explicarnos, buscar otro momento. Detr\u00e1s de una cr\u00edtica siempre hay una necesidad mal expresada, y conviene que cambiemos el foco<\/strong> desde el problema hacia la persona. Podemos convertir la cr\u00edtica en una petici\u00f3n o preguntar: \u00ab\u00bfQu\u00e9 necesitas\u00bb?<\/li>\n
  2. En lugar de ponerse a la defensiva podemos preguntar \u00ab\u00bfqu\u00e9 has querido decir? \u00bfA qu\u00e9 te refieres?\u00bb O bien, \u00ab\u00bfqu\u00e9 has entendido\u00bb? Quiz\u00e1 lo que nos est\u00e1n diciendo es bueno, lo malo es la envoltura del mensaje<\/strong>.<\/li>\n
  3. Si nos sale un arranque sarc\u00e1stico -que tambi\u00e9n es una manera de escondernos-, frenemos<\/strong>, no entremos en la guerra: pensemos antes, respiremos hondo y tratemos de empatizar<\/strong>. Cuando somos nosotros el objeto del sarcasmo podemos preguntar \u00ab\u00bfpara qu\u00e9 lo haces?\u00bb, y no entrar en el juego.<\/li>\n
  4. Si hay amurallamiento, es que hay miedo<\/strong>. Si es el caso, podemos preguntarnos \u00ab\u00bfde qu\u00e9 tengo miedo?, \u00bfcu\u00e1l es el riesgo?\u00bb Adem\u00e1s, podemos estimular la curiosidad <\/strong>(para hacernos salir de nuestra fortaleza) pregunt\u00e1ndonos \u00ab\u00bfqu\u00e9 pasa?\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n

    Estos comportamientos comunicativos tienen, como todo, beneficios<\/strong> (si no, no lo har\u00edamos) y costes<\/strong>. La cr\u00edtica me \u00abbeneficia\u00bb cuando desestabilizo al otro y me hace sentir mejor, pero conlleva un coste: dejamos al otro herido. Si nos ponemos a la defensiva, ganamos una careta y podemos, incluso, divertirnos, pero rompe la confianza entre las partes. El sarcasmo me ofrece autoprotecci\u00f3n, elementos de defensa de m\u00ed mismo, pero corta la comunicaci\u00f3n. Por \u00faltimo, si nos amurallamos, logramos una aparente protecci\u00f3n. Si alargas esta situaci\u00f3n, se puede llegar a romper la relaci\u00f3n, ya que habr\u00e1 demasiada distancia.<\/p>\n

    Para terminar, M\u00aa Pilar nos dej\u00f3 una frase<\/strong> que podemos rellenar seg\u00fan nuestra situaci\u00f3n y necesidad:<\/p>\n

    CUANDO T\u00da _____(DATO OBJETIVO, por ejemplo gritas, desordenas)_____, YO SIENTO _____(EMOCI\u00d3N, por ejemplo tristeza, frustraci\u00f3n) _____, PORQUE TENGO LA NECESIDAD DE _____(por ejemplo respeto, orden)_____. \u00bfQU\u00c9 TAL SI _____?<\/p>\n

    Ante esta propuesta sin exigencias<\/strong> a nuestro interlocutor, este puede reaccionar con un s\u00ed o un no, como es l\u00f3gico. Si la respuesta es un no, quiz\u00e1 debemos hacer un duelo de nuestra necesidad\u2026<\/p>\n

    Una participante a\u00f1adi\u00f3 que, si se trata de una conversaci\u00f3n en el seno familiar, podemos tambi\u00e9n preguntar \u00ab\u00bfqu\u00e9 consecuencias<\/strong> tendr\u00e1 para m\u00ed, para ti y para nuestra casa, si no lo hacemos?<\/p>\n

    \u00bfEmpezamos ahora mismo?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    Descargar art\u00edculo<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \"\"<\/div>
    <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    LA AUTORA<\/h4>\n

    Nuria Chinchilla Albiol<\/strong> es PhD en Direcci\u00f3n de Empresas y MBA por IESE, Universidad de Navarra, y Licenciada en Derecho por la Universitat de Barcelona. Autora y coautora de libros sobre cambio organizacional, organizaciones familiarmente responsables y conciliaci\u00f3n entre vida laboral y familiar. Es Directora del ICWF \u2013 Centro Internacional Trabajo y Familia del IESE Business School.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u201cEs importante saber que las toxinas nunca mejoran. El proceso necesario para neutralizarlas siempre pasa por IDENTIFICAR+STOP+ANT\u00cdDOTO\u201d En la edici\u00f3n pasada hablamos sobre la charla que M\u00aa Pilar Casanova, coach ejecutiva y formadora en temas de comunicaci\u00f3n efectiva y no violenta, dict\u00f3 en el IESE de Espa\u00f1a. Ella mencion\u00f3 que en nuestra comunicaci\u00f3n suelen existir […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1988,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[85,44],"class_list":["post-1990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ultima-mirada","tag-85","tag-conocimiento-comunicacion"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t