\nEl empresario tiene necesidad no solo de conocer t\u00e9cnicas y herramientas para tomar decisiones m\u00e1s acertadas, sino tambi\u00e9n de otras habilidades subjetivas que matizan y dan el verdadero contraste a su quehacer directivo.<\/p>\n<\/blockquote>\n
El alto directivo de empresas, \u00bfdeber\u00eda preocuparse por tener habilidades blandas? \u00bfO eso es algo que solo se busca en quienes van a hacer un proceso de selecci\u00f3n para mandos medios y puestos operativos?<\/p>\n
De un tiempo ac\u00e1, se habla de las hard skills<\/em> como las habilidades t\u00e9cnicas \u2013gen\u00e9ricas, medibles\u2013 que todo profesional debe tener para realizar de manera eficaz<\/strong> su trabajo, y de las soft skills<\/em> como las habilidades subjetivas e intangibles de relacionamiento \u2013espec\u00edficas, dif\u00edciles de medir\u2013 que debe desarrollar para hacerlo de manera eficiente<\/strong>.<\/p>\n
Precisamente porque este es el concepto que casi todos tenemos, me llam\u00f3 la atenci\u00f3n el seminario Soft Skills para la Direcci\u00f3n<\/em> que el IDE dict\u00f3 en semanas anteriores. \u00bfHay habilidades blandas espec\u00edficas para que un directivo tome decisiones m\u00e1s acertadas?<\/p>\n
La toma de decisiones es un proceso intelectual humano que hacemos de manera innata y lo realizamos cada vez mejor por la experiencia que vamos adquiriendo en situaciones previas. Por ejemplo, si voy en mi auto y llego a un sem\u00e1foro en rojo, decido detenerme porque un aprendizaje anterior me ha ense\u00f1ado que debo hacer eso; y cuando se enciende la luz verde, reinicio la marcha. Pero si previamente he tenido la experiencia, propia o de otro, que en esa esquina un carro que ven\u00eda por la calle transversal no se detuvo y choc\u00f3 a quien ten\u00eda luz verde para pasar, mirar\u00e9 a ambos lados de la calle para asegurarme de que la situaci\u00f3n es segura para reiniciar la marcha. Este proceso de toma de decisiones sencillas ha sido estudiado y desarrollado por fil\u00f3sofos, sic\u00f3logos y educadores para llevarlo a decisiones m\u00e1s complejas como las que se dan en la empresa. Uno de estos caminos es el Critical Thinking<\/em><\/strong> o Pensamiento Cr\u00edtico.<\/em><\/p>\n
Uno de los principales estudiosos de este enfoque, Edward Glaser, defini\u00f3 el Critical Thinking<\/em> como \u201cuna actitud<\/strong> para disponerse a considerar, de manera reflexiva, el problema y temas que entran dentro del rango de la propia experiencia, utilizando m\u00e9todos de investigaci\u00f3n y razonamiento l\u00f3gicos y alguna habilidad para aplicar estos m\u00e9todos\u201d. Glaser considera que \u201cel pensamiento cr\u00edtico exige un esfuerzo persistente<\/strong> para examinar cualquier conocimiento a la luz de la evidencia que lo respalda y las conclusiones a las que tiende\u201d. Por tanto, el pensador cr\u00edtico debe buscar adquirir habilidades como la interpretaci\u00f3n<\/strong> de datos, an\u00e1lisis<\/strong> de hechos y juicios, evaluaci\u00f3n<\/strong> de alternativas y finalmente, la comunicaci\u00f3n <\/strong>y explicaci\u00f3n<\/strong> del plan de acci\u00f3n. Y es precisamente este camino por el cual los directivos deben enrumbar la toma de decisiones empresariales: pensar en consideraciones relevantes distintas de las presentadas, mirar temas desde diferentes puntos de vista, imaginar escenarios alternativos, y finalmente, actuar con decisi\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfY las habilidades duras<\/strong> d\u00f3nde quedan? Como ense\u00f1an los profesores del IDE en cada uno de sus programas, no es posible tomar decisiones acertadas si no \u201cse hacen los n\u00fameros\u201d, si no se sabe \u201cde cu\u00e1nto estamos hablando\u201d. Pero todo esto es parte de las herramientas que el directivo tiene a su disposici\u00f3n para el an\u00e1lisis del contexto en el proceso decisional. Y es aqu\u00ed donde se ve claramente la necesidad de las habilidades blandas<\/strong> que matizan y dan el verdadero contraste a las decisiones: los criterios no num\u00e9ricos, como la calidad, la estrategia empresarial, la cultura de la empresa, la responsabilidad social. Y m\u00e1s all\u00e1 de ellos, est\u00e1n los valores<\/strong> propios que el empresario busca en su vida para s\u00ed mismo, para su familia y para la sociedad.<\/p>\n
Pero \u00bfcu\u00e1les son estos valores fundamentales que el directivo debe buscar desarrollar no solo como pensador cr\u00edtico sino como persona? Son la prudencia<\/strong> para analizar los hechos; la templanza<\/strong> para dar el justo peso a los criterios de decisi\u00f3n; la fortaleza<\/strong> para tomar decisiones y actuar; y finalmente, la justicia<\/strong> para juzgar y dar a cada uno lo que le corresponde.<\/p>\n
En el seminario Soft Skills para la Direcci\u00f3n,<\/em> los profesores del IDE nos mostraron, una vez m\u00e1s, la importancia de ser eficaz <\/strong>y eficiente<\/strong>: es necesario \u201csiempre hacer los n\u00fameros\u201d y recordar que si pongo un negocio no es para perder dinero sino para ganar, pero tambi\u00e9n que debo considerar otros criterios no num\u00e9ricos en las decisiones y que si no desarrollo mis habilidades de empat\u00eda, comunicaci\u00f3n, liderazgo, innovaci\u00f3n, entre otras, no lograr\u00e9 que otros se alineen conmigo y podamos realizar buenos negocios. Y m\u00e1s a\u00fan, nos recordaron que el directivo debe ser consistente<\/strong>: si no busco el bien para mi familia y para la sociedad, no encontrar\u00e9 nunca el bien para m\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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