\nHabr\u00e1 trabajos exclusivos de seres humanos y otros de m\u00e1quinas. Lo importante para las empresas es rellenar los puestos de trabajo en que las personas ayudan a las m\u00e1quinas a realizar su trabajo y viceversa.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Aunque la COVID-19 ha mermado la capacidad de muchas empresas de invertir en herramientas de inteligencia artificial (IA), la automatizaci\u00f3n de procesos permite ahorrar costes y tiempo, y facilita a los empleados centrarse en actividades de valor a\u00f1adido.<\/p>\n
En su libro Liderar personas con inteligencia artificial<\/em>, los profesores del IESE Jos\u00e9 Ram\u00f3n Pin y Guido Stein analizan las ventajas que puede aportar la IA en los procesos de contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento, y cu\u00e1les son los retos a los que se enfrentan las empresas en el \u00e1rea de la Direcci\u00f3n de personas.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 talento necesito?<\/strong><\/h5>\n
Si bien es cierto que la automatizaci\u00f3n har\u00e1 innecesarios muchos puestos de trabajo, las m\u00e1quinas necesitan entrenamiento, explicaciones y mantenimiento, y para eso se necesitan personas. Las empresas tambi\u00e9n requerir\u00e1n capacidad de an\u00e1lisis y de relaci\u00f3n, e incluso de poder f\u00edsico, con lo que se consolidar\u00e1n puestos de trabajo para las personas.<\/p>\n
Habr\u00e1 trabajos solo de humanos (liderar, empatizar, crear, juzgar) y otros solo de m\u00e1quinas (tramitar, analizar, relacionar y adaptar). Pero lo importante para el futuro de las empresas es que sean capaces de rellenar los puestos de trabajo intermedios, aquellos en los que las personas ayudan a las m\u00e1quinas a realizar su trabajo y en los que las maquinas potencian las capacidades de las personas.<\/p>\n
B\u00fasqueda de candidatos<\/strong><\/h5>\n
Encontrar talento genera una gran cantidad de datos, procedentes tanto del proceso de b\u00fasqueda de la empresa como de los datos que los mismos candidatos proporcionan en las redes sociales. La IA puede ayudar extraer el valor de esta informaci\u00f3n, haciendo m\u00e1s eficaces y eficientes los procesos de reclutamiento y selecci\u00f3n.<\/p>\n
Por ejemplo, el Chatbot Watson de IBM, dise\u00f1ado para mantener conversaciones con usuarios, puede rastrear informaci\u00f3n en multitud de documentos en tiempos m\u00ednimos e interactuar con los candidatos. Este sistema de IA puede adem\u00e1s conversar con el candidato para darle informaci\u00f3n y orientarle sobre el tipo de trabajo que m\u00e1s le conviene.<\/p>\n
Por otro lado, el uso de entrevistas a distancia \u2013ahora tan presentes\u2013, puede acelerar los procesos de filtraci\u00f3n de candidatos cuando se combinan con herramientas de IA, como el reconocimiento facial (\u00bfEst\u00e1 el candidato mirando a la c\u00e1mara o leyendo un guion?) o an\u00e1lisis de microexpresiones (que pueden ayudar a identificar la personalidad o el estilo de pensamiento del entrevistado y las reacciones emocionales a cada pregunta), de elementos como el tono de voz, o incluso de palabras utilizadas, ya sea oralmente durante la entrevista, en correos electr\u00f3nicos o publicadas por el candidato en Internet.<\/p>\n
Empresas como Unilever ya utilizan estas tecnolog\u00edas para entrevistar a un gran n\u00famero de potenciales empleados lo que, asegura, los ha llevado a reducir el tiempo de reclutamiento en un 75%. Pero estos sistemas tambi\u00e9n son \u00fatiles para los candidatos, que pueden utilizarlos para preparar sus entrevistas con preguntas predeterminadas, recibiendo informes sobre sus expresiones faciales y estilos de personalidad. De esta manera, pueden mejorar su desempe\u00f1o en la entrevista final.<\/p>\n
Los departamentos de direcci\u00f3n de personas tambi\u00e9n suelen dedicar muchos recursos a acoger a los nuevos empleados. Aunque la incorporaci\u00f3n a la empresa suele estar muy organizada y la intranet de la compa\u00f1\u00eda puede facilitar al nuevo empleado todo tipo de informaci\u00f3n, estas redes est\u00e1n formadas cada vez m\u00e1s por personas y algoritmos de IA. Adem\u00e1s de trasmitir informaci\u00f3n, la procesan y aprenden de ella. Por ejemplo, el robot Maci de la compa\u00f1\u00eda Mindtree es capaz atender las preguntas de los miembros de la organizaci\u00f3n y re\u00fane todo tipo de informaci\u00f3n que les pueda interesar, como permisos, vacaciones, pagas, turnos, etc. (Ver tabla de ejemplos de uso de la inteligencia artificial en la versi\u00f3n descargable de este art\u00edculo).<\/p>\n
Retos y oportunidades de mi empresa<\/strong><\/h5>\n
En su libro, Pin y Stein tambi\u00e9n ofrecen una gu\u00eda para que los directivos puedan evaluar si necesitan implantar cambios usando nuevas tecnolog\u00edas de IA en el \u00e1rea de direcci\u00f3n de personas. (Ver tabla de an\u00e1lisis de los retos, frenos y acciones de la automatizaci\u00f3n de RRHH en la versi\u00f3n descargable de este art\u00edculo).<\/p>\n
En la primera columna, plantean las distintas fases de selecci\u00f3n y reclutamiento y, en la segunda, qu\u00e9 retos espec\u00edficos presenta cada una de ellas. El directivo debe plantearse qu\u00e9 problemas, de resolverse, podr\u00edan generar un valor importante.<\/p>\n
La tercera columna conmina a cuestionarse qu\u00e9 tipo de sistemas de IA pueden mejorar el desarrollo de cada fase y qu\u00e9 empresas ofrecen productos de ese tipo en el mercado.<\/p>\n
La cuarta columna sirve para analizar cu\u00e1les son los frenos internos que hay en la organizaci\u00f3n para implementar estos sistemas y los frenos externos causados por el contexto legislativo, cultural, econ\u00f3mico y pol\u00edtico.<\/p>\n
La \u00faltima columna invita a un an\u00e1lisis personal y complejo sobre el poder y la capacidad de influencia del empleado o directivo dentro de la organizaci\u00f3n, la informaci\u00f3n de la que dispone sobre las herramientas de IA disponibles en el mercado y las necesidades de la organizaci\u00f3n, los intereses individuales y comunes en el departamento de direcci\u00f3n de personas y el resto de la compa\u00f1\u00eda, y el tipo de relaci\u00f3n que se puede establecer con el resto de los empleados tras las iniciativas tomadas.<\/p>\n
En todo caso, el potencial de los sistemas de IA es innegable. Las grandes compa\u00f1\u00edas ya est\u00e1n implementando estas herramientas y automatizando cada vez m\u00e1s sus procesos. Es necesario que el departamento de Direcci\u00f3n de personas y la Direcci\u00f3n en general ponderen de modo proactivo los retos de gesti\u00f3n que suponen los sistemas de IA, y los gestionen adecuadamente, liderando un futuro que ya ha llegado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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