\nUna palabra puede cambiar la eficacia de una opini\u00f3n: utilice la palabra \u201cconsejo\u201d en lugar de \u201cretroalimentaci\u00f3n\u201d y ver\u00e1 los resultados.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00bfEs posible que una sola palabra cambie la eficacia de una opini\u00f3n? Parece que s\u00ed. Si usted pide a alguien que le d\u00e9 \u201cun consejo\u201d en lugar de \u201cuna retroalimentaci\u00f3n\u201d, el resultado de esa opini\u00f3n ser\u00e1 mucho m\u00e1s eficaz y positiva. Un estudio acad\u00e9mico avala esta hip\u00f3tesis.<\/p>\n
Estamos acostumbrados a que, cuando realizamos una exposici\u00f3n, presentaci\u00f3n, charla, etc., al final deseemos saber si hay algo que podemos mejorar. Y es all\u00ed cuando acudimos a alguien que nos vio y le pedimos \u201cuna retroalimentaci\u00f3n\u201d, el famoso feedback<\/em>. El estudio \u201cSoliciting Advice Rather Than Feedback Yields More Developmental, Critical, and Actionable Input\u201d publicado en 2021 por Harvard Business School como Working Paper<\/em>, indica que, a menudo, ese feedback<\/em> no tiene ning\u00fan efecto sobre nuestro desempe\u00f1o o, incluso, puede llegar a ser negativo. Con frecuencia, esa opini\u00f3n es ambigua y no se\u00f1ala exactamente lo que se debe mejorar. El estudio mencionado ofrece un m\u00e9todo mejor.<\/p>\n
En cuatro experimentos \u2013que incluyeron una prueba de campo realizada en un programa dirigido a ejecutivos\u2013, los investigadores de Harvard Business School \u2013doctorandos Jaewon Yoon, Hayley Blunden y Ariella Kristal, junto a la profesora Ashley Whillans\u2013descubrieron que los comentarios que la gente recib\u00eda eran m\u00e1s eficaces cuando ped\u00edan consejos que cuando ped\u00edan retroalimentaci\u00f3n. Uno de los estudios consisti\u00f3 en pedir a 200 personas que dieran sus comentarios acerca de una carta de solicitud de empleo para un puesto de apoyo escolar, escrita por uno de sus compa\u00f1eros. A un grupo se pidi\u00f3 que dieran \u201cconsejos\u201d y a otro que dieran \u201cretroalimentaci\u00f3n\u201d. Este \u00faltimo grupo \u2013el que dio retroalimentaci\u00f3n\u2013 tend\u00eda a ser impreciso y por lo general elogioso; en cambio los que dieron consejos, sugirieron 34\u00a0% m\u00e1s \u00e1reas de mejoras y 56\u00a0% m\u00e1s formas de mejorar.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 ocurre esto? \u00bfSolo un cambio de palabra puede aumentar la eficacia de los aportes que terceros pueden darnos para mejorar? Resulta que la retroalimentaci\u00f3n \u2013o sea el feedback\u2013<\/em>, a menudo se relaciona con la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o de lo que se ha hecho (\u201cesto lo hiciste mal, esto otro mejor\u201d) y, en cambio, el consejo se relaciona con lo que se puede mejorar en el futuro (\u201cesto ser\u00eda mejor si lo haces de esta manera, esto no lo hagas la pr\u00f3xima vez porque es confuso, esto ser\u00e1 mejor que lo ampl\u00edes\u201d). La retroalimentaci\u00f3n invoca a algo m\u00e1s fr\u00edo como una valoraci\u00f3n de lo que se hizo, mientras que el consejo apela a algo m\u00e1s paternal, m\u00e1s familiar, que involucra no solo a lo que se hizo sino tambi\u00e9n a la persona, a su desarrollo como ser humano.<\/p>\n
Estos datos sugieren que enmarcar una solicitud de aporte como una b\u00fasqueda de asesoramiento es una forma m\u00e1s prometedora para la mejora continua de las personas y, por tanto, de las empresas.<\/p>\n
Las empresas est\u00e1n llenas de oportunidades para que todos aprendan de todos, vertical y horizontalmente, de proveedores y de clientes. Pese a que se ha generalizado la palabra \u201cretroalimentaci\u00f3n\u201d, usarla para pedir una opini\u00f3n a menudo puede ser una estrategia ineficaz para promover el crecimiento y aprendizaje, porque se concentra demasiado en las acciones anteriores y no ofrece recomendaciones para las acciones futuras.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 hacer, entonces? Simplemente cambiar el popular feedback<\/em> por la petici\u00f3n de consejo a nuestros colegas, jefes y clientes, para ser mejores. \u00a1Se lo aconsejo!<\/p>\n
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