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\nDentro de una organizaci\u00f3n pueden acontecer malentendidos, percepciones y posturas que disminuyen el ambiente arm\u00f3nico por errores en la comunicaci\u00f3n. El l\u00edder debe brindar escucha activa, resoluci\u00f3n de conflictos y persuadir a otros con su ejemplo.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Las relaciones interpersonales son fundamentales para el desarrollo de los individuos porque permiten intercambio sociocultural, cognitivo, pol\u00edtico, hist\u00f3rico y econ\u00f3mico. Pero no siempre estas relaciones se desarrollan adecuadamente. Dentro de una organizaci\u00f3n pueden acontecer malentendidos, percepciones y posturas que disminuyen el ambiente arm\u00f3nico por errores en la comunicaci\u00f3n, y que lleguen incluso a crear ambientes hostiles. Es aqu\u00ed donde el l\u00edder est\u00e1 llamado a brindar escucha activa, resoluci\u00f3n de conflictos de forma pac\u00edfica y persuadir a otros al cambio con su ejemplo. \u00bfC\u00f3mo? Siendo una persona emocionalmente inteligente, capaz de identificar y controlar las emociones propias y ajenas para mantener equilibrio en cualquier \u00e1mbito.<\/p>\n
Pero \u00bfc\u00f3mo los directivos de hoy pueden aplicar la inteligencia emocional en contextos laborales hostiles?<\/p>\n
La inteligencia emocional es un t\u00e9rmino de gran historia. Primero, aparecen los profesores Salovey de Yale y Mayer de Hampshire, quienes escribieron un art\u00edculo sobre este tema, el mismo que no tuvo mucha acogida; luego, las inteligencias inter e intrapersonal de Gardner; hasta que, en 1995, Daniel Goleman lanza su bestseller<\/em> del mismo nombre que fue traducido a varios idiomas.<\/p>\n
Harvard Business Review Press public\u00f3 varios art\u00edculos relacionados con el tema, donde citan a Mark Gerzon que indica que, antes de resolver un conflicto, se reflexione si es \u201ccaliente o fr\u00edo\u201d para encontrar un punto medio. Este autor menciona algunos casos donde se debe aplicar los componentes de la inteligencia emocional<\/strong> que describiremos a continuaci\u00f3n y que pueden ayudar a quienes tienen la misi\u00f3n de guiar equipos de trabajo.<\/p>\n
Autoconocimiento:<\/strong> Consiste en reconocer los pensamientos y emociones, saber qui\u00e9n es y hacia d\u00f3nde va. Es necesario plantear proyectos de vida para trabajar en fortalezas y, sobre todo, en las debilidades a nivel profesional o personal con el objetivo de incrementar las relaciones sociales y productividad.<\/p>\n
Autocontrol:<\/strong> Despu\u00e9s de identificar los sentimientos o pensamientos, es momento de regular.\u00a0\u00a0 En la vida diaria, existen muchos conflictos en el hogar, empresa, con los amigos, etc. Lo importante es saber actuar ante la adversidad aplicando t\u00e9cnicas de respiraci\u00f3n, mindfulness<\/em>, arteterapia que ayuden a canalizar las emociones negativas.\u00a0 Cito el libro \u201cC\u00f3mo hacer que te pasen cosas buenas\u201d de Marian Rojas, en el que destaca la relaci\u00f3n con las \u201cpersonas vitaminas\u201d, aquellas que aportan forma positiva.<\/p>\n
Automotivaci\u00f3n:<\/strong> Dentro de las organizaciones existe competencia entre los empleados, todos se debaten el ascenso, el lugar n\u00famero uno, aparecen quienes desvaloran o desprestigian a un departamento, persona, proyecto. Esto provoca des\u00e1nimo en un equipo por un tiempo estimado, ya que cada individuo tiene la capacidad de regular sus emociones y motivarse<\/strong> tanto de manera intr\u00ednseca<\/strong> como extr\u00ednseca<\/strong>: la primera, se refiere a que a las personas no les interesa figurar o quedar bien, sino simplemente lograr ese objetivo de su vida o proyecto por la satisfacci\u00f3n de cumplirlo; mientras que la segunda se basa en realizar un trabajo para obtener ganancias o reconocimiento. Lo importante es no dejarse vencer por los obst\u00e1culos o miedos.<\/p>\n
Empat\u00eda: <\/strong>Los seres humanos son biopsicosociales (bio<\/strong>l\u00f3gicos, psico<\/strong>l\u00f3gicos y sociales<\/strong>), por lo tanto, requieren interactuar con su medio, comprendiendo sus afectos y opiniones. Es dif\u00edcil coincidir en opiniones dentro de una reuni\u00f3n por las distintas percepciones que se tiene sobre un tema, pero s\u00ed se puede tender un puente de di\u00e1logo para llegar a acuerdos o consensos que beneficien a todos. La empat\u00eda es un esfuerzo cognitivo por escuchar, atender y apoyar a los dem\u00e1s, otra habilidad de un l\u00edder.<\/p>\n
Habilidades sociales:<\/strong> El coeficiente intelectual est\u00e1 quedando atr\u00e1s; lo que verdaderamente necesitan las organizaciones son colaboradores que tengan inteligencia emocional para enfrentar a lo que denominan Snowden y Boone los cuatro tipos de contexto para la toma de decisiones<\/em>, en el simple, el especial, el complejo y el ca\u00f3tico que son situaciones poco predecibles, alta tensi\u00f3n, y de acci\u00f3n sin dejar de evaluar los resultados. Otro punto son las retroalimentaciones: evitemos las negativas o positivas, es preferible las equilibradas, basadas en di\u00e1logo y seguimiento. Es importante que el l\u00edder haga preguntas para que sus colaboradores no se culpen, sino que respondan a sus conversaciones internas y mejoren.<\/p>\n
La inteligencia emocional no es un t\u00e9rmino aislado, es un factor imprescindible para el desempe\u00f1o laboral. Recuerde que en un organigrama existen las percepciones ajenas que son los proveedores y clientes, quienes tambi\u00e9n tienen un panorama de las relaciones que hay dentro de la organizaci\u00f3n; por ello es necesario equilibrar la interacci\u00f3n entre el \u00e1rea vertical y horizontal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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