Pulsa actualizar<\/em>, Nadella insta a los l\u00edderes a evaluar qu\u00e9 deben cambiar para crear nuevas capacidades y prosperar en un mundo en constante cambio.<\/p>\nSandra Sieber: Nadie duda de que la tecnolog\u00eda digital va a tener un profundo impacto en todos los sectores econ\u00f3micos. \u00bfQu\u00e9 deben entender los l\u00edderes empresariales en este nuevo escenario?<\/strong><\/p>\nSatya Nadella: Dos cosas. En primer lugar, la naturaleza combinatoria o exponencial de la tecnolog\u00eda. Ya operes en distribuci\u00f3n, salud, turismo o log\u00edstica, has de pensar en el software y la tecnolog\u00eda digital como\u00a0commodities<\/em>; tu objetivo debe ser conseguir los mejores para crear soluciones tecnol\u00f3gicas no \u201ccomoditizadas\u201d que te permitan servir a tus clientes, optimizar tus operaciones y empoderar a tus empleados para que colaboren, se comuniquen, generen valor y cambien la naturaleza del producto. Esto es a\u00fan m\u00e1s importante para las empresas peque\u00f1as porque no se pueden permitir malgastar tiempo, energ\u00eda o recursos en el desarrollo de lo que ya est\u00e1 en el mercado y es de primera calidad.<\/p>\nLo segundo, la enorme importancia que cobra la confianza, sobre todo en los modelos de negocio de tu cadena de suministro. No solo es cuesti\u00f3n de usar una\u00a0commodity: <\/em>tambi\u00e9n debe haber un alineamiento de intereses con tus proveedores.<\/p>\nS.S.: Usted ha acometido un cambio fundamental: Microsoft ha pasado de ser proveedor a socio tecnol\u00f3gico en un ecosistema m\u00e1s grande.<\/strong><\/p>\nS.N.: As\u00ed es. Uno no puede \u2014ni querr\u00eda\u2014 hacerlo todo solo. All\u00e1 donde voy, lo primero que pregunto es: \u00bfqu\u00e9 capacidad local hay? \u00bfCu\u00e1ntos socios tenemos? \u00bfQu\u00e9 propiedad intelectual relevante para el turismo, la distribuci\u00f3n, la banca, la industria manufacturera, etc\u00e9tera, se est\u00e1 generando? Nos aseguramos de crear capacidad local que ayude a las peque\u00f1as empresas a ser m\u00e1s productivas; a las grandes multinacionales, a ser m\u00e1s competitivas globalmente, y, al sector p\u00fablico, m\u00e1s eficiente en la obtenci\u00f3n de mejores resultados en salud y educaci\u00f3n. Ese es el indicador con el que nos medimos. Estamos construyendo un amplio ecosistema alrededor de nuestra plataforma para que cada socio desarrolle su propia actividad digital. No somos una \u00fanica plataforma, ni los dem\u00e1s una aplicaci\u00f3n. Somos una red de plataformas. En mi opini\u00f3n, as\u00ed es c\u00f3mo va a evolucionar la econom\u00eda de plataformas.<\/p>\n
S.S.: Es una din\u00e1mica nueva. Hasta ahora, las tecnolog\u00edas digitales se han caracterizado por la concentraci\u00f3n y los efectos de red.<\/strong><\/p>\nS.N.: Por eso, no la concebimos como una \u00fanica plataforma en la que est\u00e1n el resto. Lo que nos planteamos es c\u00f3mo construir una red de plataformas m\u00e1s abierta para conectar nuestros negocios y crear m\u00e1s eficiencias y econom\u00edas de escala que nos beneficien a todos. Esa es nuestra visi\u00f3n.<\/p>\n
S.S.: La tecnolog\u00eda es un gran catalizador, pero tambi\u00e9n suscita inquietudes leg\u00edtimas. \u00bfC\u00f3mo se puede gestionar con responsabilidad?<\/strong><\/p>\nS.N.: La tecnolog\u00eda tiene consecuencias no deseadas en tres \u00e1reas que hemos de tener muy claras. En primer lugar, la privacidad. Hemos de verla como un derecho m\u00e1s. Ya seas un banco o un distribuidor, no basta con cumplir el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE, sino que tienes la responsabilidad de tratar los datos que has recabado con el consentimiento de tus clientes pensando en su derecho a la privacidad. Espero que el Reglamento se haga extensible al resto del mundo y vayamos hacia un \u00fanico est\u00e1ndar y no hacia la fragmentaci\u00f3n.<\/p>\n
La segunda es la ciberseguridad. Cuando se produce un delito online, los m\u00e1s afectados son las peque\u00f1as empresas y los consumidores. Por eso, nos hemos propuesto ayudar a las peque\u00f1as empresas, el sector p\u00fablico y, en definitiva, los consumidores, patrocinando una \u00abConvenci\u00f3n de Ginebra digital\u00bb.<\/p>\n
La tercera es la dimensi\u00f3n \u00e9tica de la IA. El ritmo de la innovaci\u00f3n en IA es tan r\u00e1pido que los creadores debemos dotarnos de principios. Del mismo modo que antes ense\u00f1\u00e1bamos a nuestros desarrolladores de software a programar buenas experiencias de usuario, ahora les ense\u00f1amos a programar una buena IA, basada en los principios de justicia, privacidad, seguridad, inclusi\u00f3n, transparencia y responsabilidad. No podemos abdicar de nuestra responsabilidad por los modelos que creamos. As\u00ed como el Reglamento de la UE protege el derecho a la privacidad, necesitar\u00edamos una regulaci\u00f3n sobre el uso de la IA.<\/p>\n
S.S.: Eso requerir\u00eda empat\u00eda: entender la tecnolog\u00eda desde el punto de vista del usuario. \u00bfEs una habilidad en la que podr\u00edan trabajar los l\u00edderes empresariales?<\/strong><\/p>\nS.N.: Mi \u00e9xito depende del \u00e9xito de mis clientes. Esa es la esencia de los negocios. Si tenemos \u00e9xito, quiere decir que, de alguna manera, hemos sabido satisfacer las necesidades de los clientes, incluso las que no expresan. \u00bfDe d\u00f3nde viene la inspiraci\u00f3n para conocer esas necesidades no expresadas? De la empat\u00eda, la comprensi\u00f3n plena de las necesidades que existen realmente. No es hablar con tus clientes y hacer exactamente lo que te piden. Se trata de ir al fondo, comprender qu\u00e9 hay detr\u00e1s de sus palabras.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se cultiva la empat\u00eda? No basta con ir al trabajo, darle a un bot\u00f3n y ya est\u00e1, ya se es emp\u00e1tico. Es la obra de toda una vida. Hay que esforzarse continuamente y desarrollar un profundo sentido de empat\u00eda con quienes est\u00e1n alrededor. Es un viaje que no acaba nunca.<\/p>\n
En Microsoft hemos desarrollado una cultura del aprendizaje. En su famoso libro\u00a0Mindset. La actitud del \u00e9xito<\/em>, la psic\u00f3loga de la Universidad de Stanford Carol Dweck explica un concepto muy sencillo. Pongamos que un alumno entiende las cosas de forma innata y otro no tiene tanto talento, pero se esfuerza en aprender. Ya sabemos el final: al que sabe aprender le va mejor que al que no necesita esforzarse. Eso vale para los CEO, las empresas y la cultura corporativa.<\/p>\nEl objetivo es adoptar una mentalidad de crecimiento y aprovecharla para profundizar en nuestra capacidad de empat\u00eda. De ese modo, crear\u00e1s los productos y servicios que satisfacen las necesidades no expresadas de tus clientes.<\/p>\n
Una adaptaci\u00f3n de este art\u00edculo se publica en la revista\u00a0IESE Business School Insight<\/em>\u00a0n\u00ba 153.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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