\nEn el inicio de la crisis econ\u00f3mica de los noventa, los esposos Jos\u00e9 Aguirre y Lorena Loaiza estaban desempleados. Necesitaban salir adelante y deb\u00edan tomar decisiones: Jos\u00e9 quer\u00eda invertir en una lubricadora de autos, mientras que Lorena buscaba una idea novedosa para emprender. Fue entonces cuando su amor por las mascotas se convirti\u00f3 en la inspiraci\u00f3n que cambiar\u00eda el rumbo de sus vidas.<\/p>\n<\/blockquote>\n
La familia ten\u00eda dos peque\u00f1as hijas y compart\u00edan su hogar con un par de miembros peludos: una perrita rescatada y una elegante collie. Pero en un pa\u00eds donde, en ese momento, el acceso a alimentos balanceados para mascotas era escaso, se encontraban frustrados por la falta de opciones adecuadas para sus queridas compa\u00f1eras. En aquel momento se les ocurri\u00f3 una idea innovadora: \u00bfy si creaban su propia empresa para comercializar alimento balanceado? As\u00ed naci\u00f3 Mundo M\u00e1gico de la Mascota, un negocio que transformar\u00eda el mercado de alimentos y accesorios para mascotas en el Ecuador.<\/p>\n
Un mercado por descubrir<\/strong><\/h5>\n
En 1997, en Quito, el mercado de alimentos para mascotas era peque\u00f1o y limitado. No hab\u00eda muchas marcas, ni juguetes, ni ropa. La categor\u00eda de accesorios era pr\u00e1cticamente nula y las mascotas eran, en su mayor\u00eda, alimentadas con una colada de huesos y avena. En ese contexto, esta familia emprendedora inici\u00f3 su negocio con el objetivo de satisfacer una necesidad de trabajo y explotar un mercado a\u00fan por descubrir.<\/p>\n
El primer local se abri\u00f3 en la parte norte de la ciudad y, aunque el mercado local no estaba acostumbrado a este tipo de productos, la familia hizo todo lo posible para dar a conocer su propuesta. Desde peque\u00f1as, las hermanas Aguirre Loaiza ayudaban a sus padres a abrir las grandes fundas de balanceado y luego colocaban las croquetas en muestras que ofrec\u00edan a los clientes para que sus mascotas probaran el producto. Esta t\u00e9cnica de sampling <\/em>se hizo de manera artesanal, pero funcion\u00f3: las personas comenzaron a comprar el producto y a reconocer su calidad.<\/p>\n
En pocos a\u00f1os, el negocio creci\u00f3 y abrieron una sucursal en el sur de Quito, donde el mercado estaba menos desarrollado. La gente no estaba familiarizada con art\u00edculos como correas, collares o juguetes para sus mascotas. Por eso, la empresa nuevamente se volc\u00f3 a promocionar sus productos, a trav\u00e9s de muestras gratis y ofrecer regalos para animar a la gente a probarlos. As\u00ed, poco a poco, la empresa fue culturizando el mercado y dando a conocer la existencia de alimentos balanceados y accesorios para sus amigos de cuatro patas.<\/p>\n
Con el tiempo, la industria nacional se dio cuenta de la oportunidad que hab\u00eda en este mercado y comenz\u00f3 a producir alimentos y accesorios de calidad para mascotas. Este fue el \u00faltimo impulso que necesit\u00f3 el mercado para despegar y crecer.<\/p>\n
Creciendo en el negocio familiar<\/strong><\/h5>\n
Desde los 9 a\u00f1os, Andrea Aguirre Loaiza y su hermana pasaban los fines de semana ayudando a sus padres en la tienda de Mundo M\u00e1gico de la Mascota. Incluso siendo muy peque\u00f1as, se involucraron en las ventas. A menudo, cuando un cliente llegaba, las ni\u00f1as preguntaban con voz dulce: \u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudar, se\u00f1or?\u201d.<\/p>\n
Este compromiso temprano era importante para su familia. Aunque no era una obligaci\u00f3n, sus padres cre\u00edan que era esencial que sus hijas tuvieran una comprensi\u00f3n b\u00e1sica de c\u00f3mo funciona el negocio familiar. A pesar de haber pasado su infancia en la empresa, cuando Andrea se gradu\u00f3 del colegio e iba a empezar a trabajar, no quiso hacerlo en Mundo M\u00e1gico de la Mascota. Sus padres apoyaron su decisi\u00f3n de ganar experiencia laborando en otros lugares. Andrea trabaj\u00f3 en un cine, en la tesorer\u00eda corporativa de Pronaca y en la Secretar\u00eda Nacional de Informaci\u00f3n y Desarrollo (SENPLADES). Esta experiencia le permiti\u00f3 adquirir habilidades relevantes como la responsabilidad y la puntualidad.<\/p>\n
El negocio hab\u00eda crecido y Andrea era un elemento indispensable para el futuro de la empresa. Cuando sus padres le manifestaron que la necesitaban en Mundo M\u00e1gico de la Mascota, ella no dud\u00f3 en asumir el reto de convertirse en la gerente comercial. Sin embargo, era necesario complementar sus conocimientos y experiencia. Fue as\u00ed como en 2015 decidi\u00f3 realizar un MBA en el IDE Business School, porque le daba la oportunidad de estudiar y trabajar al mismo tiempo, poniendo en pr\u00e1ctica todo lo que aprend\u00eda.<\/p>\n
Adem\u00e1s, desde que tuvo que decidir si se quedaba en el pa\u00eds para hacer una maestr\u00eda o se aventuraba en el extranjero, algo estaba claro: necesitaba establecer contactos para su carrera profesional y el IDE le permitir\u00eda conocer personas que podr\u00edan convertirse en sus futuros clientes o proveedores.<\/p>\n
Enfrentando las dificultades<\/strong><\/h5>\n
La dolarizaci\u00f3n y la pandemia fueron dos grandes desaf\u00edos que el negocio super\u00f3. Cuando el pa\u00eds enfrent\u00f3 la crisis econ\u00f3mica, Andrea era demasiado joven para comprender lo que estaba sucediendo a su alrededor, pero recuerda haber ayudado a sus padres llamando al banco para conocer la cotizaci\u00f3n del d\u00f3lar, sin tener idea de lo que eso significaba para el futuro de la empresa familiar.<\/p>\n
La dolarizaci\u00f3n signific\u00f3 un gran reto para Mundo M\u00e1gico de la Mascota, una empresa que nunca naci\u00f3 con un objetivo a largo plazo, sino como \u201cuna peque\u00f1a caja chica de la familia\u201d. Sin embargo, superaron aquellos a\u00f1os dif\u00edciles y lograron llegar a un hito muy relevante: los 20 a\u00f1os de vida de la empresa. \u201cSi ya hab\u00edamos llegado hasta all\u00ed, pensamos en qu\u00e9 m\u00e1s pod\u00edamos lograr y empezamos a hacer una planificaci\u00f3n hacia d\u00f3nde quer\u00edamos llegar\u201d, menciona Andrea.<\/p>\n
En 2020, Andrea y sus padres ve\u00edan c\u00f3mo el negocio crec\u00eda a un ritmo acelerado, hasta que los noticieros y diarios se llenaron de una noticia: el mundo estaba confinado por la pandemia. \u201cEl COVID-19 nos golpe\u00f3 y nos puso un freno\u201d, menciona. Muchos negocios se vieron afectados por las restricciones y Mundo M\u00e1gico de la Mascota no fue la excepci\u00f3n. Tuvieron que cerrar temporalmente sus locales en los centros comerciales debido a las regulaciones gubernamentales. La incertidumbre y el miedo invadi\u00f3 sus mentes y solo pod\u00edan suponer: \u201cCreo que vamos a llegar hasta aqu\u00ed\u201d.<\/p>\n
Pero Andrea estaba preparada para enfrentarse a los retos m\u00e1s grandes del mundo de los negocios. Cuando entr\u00f3 a la maestr\u00eda, uno de sus profesores dijo en una de sus clases: \u201cUno sale de estas aulas siendo una mujer o un hombre de negocios\u201d. Su formaci\u00f3n en el IDE no la hab\u00eda preparado para ir al libro y decir: \u201cLa teor\u00eda dice\u2026\u201d, si no que le hab\u00eda dado una colecci\u00f3n de competencias, conocimientos y habilidades para actuar r\u00e1pidamente, pensar fuera de la caja, hacer lo necesario para salvar la empresa y mantener los empleos de sus trabajadores.<\/p>\n
Andrea y sus padres no se rindieron y buscaron alternativas para mantenerse a flote. Aprovecharon los locales en la calle que s\u00ed pod\u00edan operar y decidieron enfocarse en la entrega a domicilio. Andrea recuerda aquellos d\u00edas de pandemia, cuando la situaci\u00f3n era incierta y las restricciones de movilidad estaban en su punto m\u00e1s alto. \u201cEl equipo de delivery <\/em>de Mundo M\u00e1gico de la Mascota era bueno, pero la presi\u00f3n era abrumadora\u201d, comenta.<\/p>\n
El tel\u00e9fono sonaba sin cesar y los pedidos se multiplicaban. Con el fin de aliviar la carga de trabajo, decidieron armar una estructura de delivery<\/em> en tan solo dos meses, con choferes, taxis y motos. Pero eso no fue suficiente, ya que luego de lograr un aumento del 300\u2009% en las entregas a domicilio, se dieron cuenta de que necesitaban estar presentes en plataformas digitales para satisfacer las necesidades de sus clientes preocupados por la salud de sus mascotas.<\/p>\n
Andrea define esta etapa como una verdadera transformaci\u00f3n, en la que comprendieron que era necesario adaptarse a los nuevos tiempos para salir adelante. A pesar de las dificultades, no despidieron a nadie y mantuvieron a todos sus empleados.<\/p>\n
Claves del \u00e9xito <\/strong><\/h5>\n
Andrea se ha convertido en una pieza clave en la direcci\u00f3n de la gerencia comercial de la empresa. A pesar de no haber asumido a\u00fan el liderazgo, colabora estrechamente con sus padres, quienes dirigen el negocio. La empresa familiar, que cumpli\u00f3 26 a\u00f1os, se basa en la confianza y la colaboraci\u00f3n, por lo que Andrea sabe que es importante ir form\u00e1ndose y aprendiendo de sus padres para estar preparada para liderar y asumir retos.<\/p>\n
Con 20 locales a nivel nacional, Mundo M\u00e1gico de la Mascota se prepara para afrontar los desaf\u00edos del futuro, entre ellos la incorporaci\u00f3n de servicios complementarios como peluquer\u00eda y veterinaria, y la competencia cada vez m\u00e1s intensa en el \u00e1mbito digital. Para mantenerse a la vanguardia, la empresa ha adoptado estrategias como el uso de un CRM para gestionar informaci\u00f3n de las mascotas y ofrecer un servicio personalizado.<\/p>\n
A la familia Aguirre Loaiza, su amor por los animales no solo les inspir\u00f3 a crear una empresa, sino que tambi\u00e9n les llev\u00f3 a transformar un mercado entero en Ecuador. Con la ayuda de sus hijas, la familia trabaj\u00f3 incansablemente para dar a conocer su propuesta de alimentos y accesorios para mascotas. Gracias a su persistencia y compromiso, hoy en d\u00eda Mundo M\u00e1gico de la Mascota es un referente en el mercado.<\/p>\n
\nAndrea Aguirre Loaiza<\/span> <\/strong><\/p>\n
Es la gerente comercial de Mundo M\u00e1gico de la mascota. Es ingeniera comercial y cuenta con un diplomado internacional en empresas familiares. Tiene una maestr\u00eda en Direcci\u00f3n de Empresas por el IDE Business School.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.ide.edu.ec\/perspectiva\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Vanessa-Valle-01-521x500.jpg\" "\\"Vanessa-Valle-01\\"")
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