\nLa revoluci\u00f3n emocional en medios de pago<\/p>\n<\/blockquote>\n
El Banco del Austro se enfrentaba a un desaf\u00edo: c\u00f3mo diferenciarse en un mar de tarjetas de cr\u00e9dito indistinguibles entre s\u00ed. Diego Ben\u00edtez, gerente nacional de Negocios Medios de Pago, asumi\u00f3 este reto. Su objetivo era claro: volverse relevante en un mercado aparentemente saturado, conquistar nuevos segmentos y el coraz\u00f3n de los clientes existentes. Pero, \u00bfc\u00f3mo lograrlo en un escenario tan competitivo?<\/p>\n
Diego Ben\u00edtez, ingeniero comercial nacido en Quito en 1974, desde sus tempranos a\u00f1os ha llevado consigo una incansable necesidad de sumergirse en el mundo empresarial y de los negocios. Con una trayectoria como gerente comercial y gerente de desarrollo, en junio del 2022 acept\u00f3 la propuesta de tomar las riendas del departamento de medios de pago del Banco del Austro. Aqu\u00ed tuvo que enfrentarse al desaf\u00edo de hallar un espacio aun sin explorar en el universo de las tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n
En lugar de acomodarse en la monoton\u00eda, Diego se embarc\u00f3 en la exploraci\u00f3n de terrenos desconocidos. Su objetivo era descubrir lo que realmente apasiona a las personas, utilizar esa informaci\u00f3n como una palanca de diferenciaci\u00f3n y crear un v\u00ednculo emocional lo suficientemente fuerte como para influir en la decisi\u00f3n de tener una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Conectando con emociones: las tarjetas \u201cLiga de la Justicia\u201d<\/strong><\/h5>\n
Con la agudeza propia de un ingeniero comercial y la determinaci\u00f3n de un emprendedor, Diego se propuso encontrar ese espacio capaz de conectar con las emociones de los clientes. Reconoci\u00f3 dos realidades distintas: por un lado, la existencia de personas que a\u00fan no pose\u00edan tarjetas de cr\u00e9dito o ten\u00edan muy pocas, y por otro, la insatisfacci\u00f3n de aquellos que ya contaban con varias y ansiaban algo m\u00e1s aut\u00e9ntico y personalizado.<\/p>\n
Fue en ese momento cuando Diego Ben\u00edtez dio inicio a un ambicioso proyecto. Su persistencia lo impuls\u00f3 a buscar el apoyo de la alta gerencia, una meta que logr\u00f3 con \u00e9xito. Consolid\u00f3 un grupo clave que abarc\u00f3 las \u00e1reas de mercadeo, medios de pago, de negocios, desarrollo y operaciones, conformando un equipo preparado para afrontar cada desaf\u00edo.<\/p>\n
A trav\u00e9s de estudios de mercado profesionales, comenzaron a explorar las pasiones y gustos de la gente, para poder conectar con aquellas personas que quer\u00edan algo m\u00e1s aut\u00e9ntico. Y fue all\u00ed donde encontraron el diferenciador clave: las emociones. Diego comprendi\u00f3 que un v\u00ednculo emocional era lo que los clientes anhelaban establecer con sus tarjetas.<\/p>\n
Sumergidos en este contexto y guiados por este valioso insight <\/em>del mercado, Diego y su equipo descubrieron una oportunidad de oro: las pasiones humanas, esos amores de la infancia, esos h\u00e9roes inolvidables. Y en esa b\u00fasqueda, \u201clos superh\u00e9roes\u201d emergieron como la respuesta perfecta para ofrecer una propuesta de valor innovadora. Conocidos y amados por grandes y peque\u00f1os, estos personajes evocaban nostalgia y poderosas emociones, lo que los convert\u00eda en la elecci\u00f3n id\u00f3nea para crear tarjetas de cr\u00e9dito cargadas de significado y emoci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed, la propuesta de valor de las tarjetas \u201cLiga de la Justicia\u201d con dise\u00f1os de los superh\u00e9roes, fue tomando forma, reflejando el arduo trabajo y la dedicaci\u00f3n que demand\u00f3 su desarrollo durante aproximadamente nueve meses.<\/p>\n
Ideas potentes en acci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n
En julio del 2022, durante la incubaci\u00f3n de la idea de las tarjetas de superh\u00e9roes, Diego Ben\u00edtez se embarc\u00f3 en el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) en el IDE, en un momento cr\u00edtico para su ambiciosa misi\u00f3n de lograr diferenciaci\u00f3n en el competitivo mercado de medios de pago. Afrontar el desaf\u00edo de adquirir clientes de alto valor y destacarse frente a grandes competidores con posiciones dominantes no resultaba tarea sencilla. El PDD lleg\u00f3 en el momento preciso, brind\u00e1ndole la oportunidad de abrir espacios de pensamiento cruciales para el proceso de incubaci\u00f3n.<\/p>\n
En medio de la intensa labor, Diego reconoci\u00f3 la importancia de dedicar tiempo al an\u00e1lisis y la reflexi\u00f3n, donde emergen las ideas m\u00e1s potentes. El programa le proporcion\u00f3 una metodolog\u00eda s\u00f3lida, valiosas gu\u00edas y ejemplos de \u00e9xito, fortaleciendo todo el proceso de innovaci\u00f3n.\u00a0 En este viaje transformador, uno de sus profesores del PDD, Diego Montenegro, se convirti\u00f3 en una importante motivaci\u00f3n. Con su amplia trayectoria en proyectos innovadores, las clases de Montenegro impulsaron a Diego a pensar m\u00e1s all\u00e1 de lo convencional en temas de estrategia y propuesta de valor. As\u00ed fue como la experiencia en el IDE se convirti\u00f3 en el impulso definitivo para consolidar su propuesta y llevar adelante el revolucionario proyecto de tarjetas \u201cLiga de la Justicia\u201d, alcanzando la diferenciaci\u00f3n y consideraci\u00f3n que tanto anhelaban.<\/p>\n
Diego sab\u00eda que el \u00e9xito de esta innovaci\u00f3n radicaba en entender lo que el cliente busca y lo que le gusta, todo ello dentro del marco de eficiencia y con un enfoque r\u00e1pido y aprovechando las herramientas que ya ten\u00eda el banco y que no hab\u00edan sido lo suficientemente aprovechadas. \u201cHace algunos a\u00f1os, nuestra alianza con Warner Bros. para tarjetas de d\u00e9bito enfocadas en cuentas de ahorro infantiles tuvo \u00e9xito. Sin embargo, nos sorprendi\u00f3 gratamente descubrir que el inter\u00e9s no se limitaba a los ni\u00f1os, sino que los adultos tambi\u00e9n solicitaban dise\u00f1os relacionados con ese rango etario\u201d, mencion\u00f3 Diego.<\/p>\n
Al combinar este insight <\/em>con otros externos, \u00e9l y su equipo lograron identificar un potencial interesante. El Banco del Austro se propuso ampliar su alianza con Warner Bros. y DC Comics para crear tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, dirigidas a ni\u00f1os y adultos, aprovechando as\u00ed un nicho que a\u00fan no estaba completamente explorado.<\/p>\n
El desaf\u00edo no fue tarea f\u00e1cil. Obtener licencias y derechos de propiedad intelectual para utilizar los personajes de los superh\u00e9roes represent\u00f3 un desaf\u00edo costoso y complicado, sin embargo, el equipo de Diego supo sortear cada obst\u00e1culo con determinaci\u00f3n y entusiasmo por la innovaci\u00f3n. Con el tiempo y la dedicaci\u00f3n de Diego, las tarjetas de cr\u00e9dito con dise\u00f1os de los superh\u00e9roes de DC Comics se convirtieron en una realidad. Los clientes pod\u00edan escoger el dise\u00f1o con el integrante de la liga de la justicia que prefirieran: Batman, la Mujer Maravilla, Superman o Flash.<\/p>\n
Innovando con prop\u00f3sito<\/strong><\/h5>\n
Pero la propuesta no solo implicaba tener un dise\u00f1o atractivo y emocionante, sino de ofrecer valor real a los clientes. El Banco del Austro decidi\u00f3 ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y convertirlas en \u201cla tarjeta que te salva\u201d, al asociar las tarjetas Warner con un programa de asistencias exclusivas. A trav\u00e9s del servicio de asistencias 1800 ALFRED, las\u00a0 tarjetas de la liga de la justicia\u00a0 ofrecen protecci\u00f3n para celulares, hogar, desempleo, mascotas y otros beneficios relacionados con el mundo de los superh\u00e9roes. De esta forma, las tarjetas no solo evocan recuerdos emocionales, sino que tambi\u00e9n proporcionan servicios pr\u00e1cticos y relevantes para la vida diaria de los clientes.<\/p>\n
El Banco de los superh\u00e9roes<\/strong><\/h5>\n
El \u00e9xito de esta estrategia fue innegable. Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito \u201cLiga de la Justicia\u201d conquistaron r\u00e1pidamente la atenci\u00f3n del mercado y generaron un entusiasmo contagioso. Los resultados superaron las expectativas. La clave de este \u00e9xito radic\u00f3 en entender en profundidad al cliente y combinar ese conocimiento con un enfoque creativo y estrat\u00e9gico. El Banco del Austro se hab\u00eda convertido en el Banco de los superh\u00e9roes, un lugar donde los clientes pod\u00edan encontrar tarjetas de cr\u00e9dito que representaban sus pasiones y los acompa\u00f1aban en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de Diego y su equipo demostr\u00f3 que la innovaci\u00f3n no se trata solo de tecnolog\u00eda y digitalizaci\u00f3n. M\u00e1s bien, se trata de entender al cliente en su esencia, conectar emocionalmente con \u00e9l y brindar soluciones que generen valor real en su vida. Con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica y una determinaci\u00f3n incansable, el Banco del Austro marc\u00f3 un hito en la industria financiera ecuatoriana y demostr\u00f3 que la pasi\u00f3n y el valor agregado son la clave para destacar en un mercado saturado.<\/p>\n
La clave del \u00e9xito<\/strong><\/h5>\n
El equipo de Negocios Medios de Pago del Banco del Austro, liderado por Diego, se ha convertido en un referente en el sector financiero del Ecuador. La alianza entre el Banco del Austro y los superh\u00e9roes ha cautivado a los clientes y ha revolucionado el mercado de tarjetas de cr\u00e9dito, abriendo un camino de innovaci\u00f3n y diferenciaci\u00f3n que inspira a otros a seguir su ejemplo.<\/p>\n
Diego y su equipo lograron transformar una simple tarjeta de cr\u00e9dito en un poderoso s\u00edmbolo de identidad y conexi\u00f3n emocional, marcando un camino que redefine el universo de los medios de pago en el competitivo mercado financiero.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n\n<\/p>\n\n\n<\/p>\n\n\n\nDiego Ben\u00edtez<\/strong><\/span><\/p>\n
Es el gerente nacional de Negocios Medios de Pago en el Banco del Austro y consultor de negocios. Es ingeniero comercial y tiene una maestr\u00eda en Administraci\u00f3n de Empresas de la Universidad de las Fuerzas Armadas. Realiz\u00f3 el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) del IDE Business School.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\n\n<\/p>\n\n\n<\/p>\n\n\n
\nVer fotos y gr\u00e1ficos en la versi\u00f3n descargable<\/span><\/strong><\/p>\n
\n\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ide.edu.ec\/perspectiva\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Vanessa-Valle-02-521x500.jpg\" "\\"Vanessa-Valle-02\\"")
<\/div>\n<\/div>