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\nLa comunicaci\u00f3n no es solo transmitir mensajes de un emisor a un receptor. No es solamente hablar: es tambi\u00e9n escuchar.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00bfSe comunica usted con los dem\u00e1s? \u00bfCon sus colegas y colaboradores? \u00bfCon su familia? Normalmente, la respuesta ser\u00e1 \u201c\u00a1Por supuesto! Yo hablo con ellos constantemente o les escribo por Whatsapp\u201d. Pero, \u00bfeso es realmente comunicarse con los dem\u00e1s?<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n no es solo transmitir mensajes de un emisor a un receptor. No es solamente hablar: es tambi\u00e9n escuchar<\/strong>. Las destrezas orales \u2014hablar y escuchar\u2014 y las destrezas escritas \u2014escribir y leer\u2014 son los medios por los cuales la comunicaci\u00f3n se realiza y materializa de forma activa.<\/p>\n
La escucha activa<\/strong> es esencial para establecer comunicaciones exitosas. \u00bfY por qu\u00e9 la llamamos \u201cactiva\u201d? Porque es lo contrario de la escucha \u201cpasiva\u201d que, como su nombre lo indica, es solo recibir informaci\u00f3n sin realizar ning\u00fan proceso con ella. La escucha activa, por el contrario, se refiere a la aplicaci\u00f3n de comportamientos espec\u00edficos para interpretar correctamente el mensaje del interlocutor e interactuar con \u00e9l.<\/p>\n
Adem\u00e1s de ser una habilidad t\u00e9cnica, saber escuchar tambi\u00e9n implica una actitud positiva orientada a entender a los dem\u00e1s, mostrando respeto e inter\u00e9s genuino en lo que dicen.<\/p>\n
La importancia de la escucha se destaca al observar el proceso de comunicaci\u00f3n, donde los roles de emisor y receptor se alternan constantemente. Un buen receptor emplea la escucha activa para comprender y responder adecuadamente al mensaje recibido. Este intercambio continuo de mensajes y respuestas transforma al receptor en emisor y viceversa, formando un ciclo interactivo que se mantiene hasta que la conversaci\u00f3n termina.<\/p>\n
C\u00f3mo escuchar activa y eficazmente<\/strong><\/h5>\n
En primer lugar, para mejorar nuestra capacidad de escucha debemos estar interesados<\/strong> en lo que el otro est\u00e1 diciendo. Si no hay inter\u00e9s en lo que las otras personas dicen o pueden aportar \u2014y m\u00e1s a\u00fan, si no se quiere tener inter\u00e9s ni se demuestra\u2014, no ser\u00e1 posible modificar actitudes en un sentido positivo. Un consejo: muestre inter\u00e9s mirando a la persona que est\u00e1 hablando y no haga nada m\u00e1s que eso. No lea su correo ni mire su celular. Demostrar inter\u00e9s es motivador \u2014adem\u00e1s, es un acto de respeto\u2014 para quien es escuchado y, al mismo tiempo, permite fijar mejor las ideas en quien escucha.<\/p>\n
En segundo lugar, para que nuestra escucha activa sea eficaz, conviene aplazar el juicio<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 es esto? Una tendencia com\u00fan es elaborar un juicio sobre lo que nos est\u00e1n diciendo mientras la otra persona est\u00e1 expresando sus ideas. Cuando creemos que tenemos una conclusi\u00f3n sobre el mensaje que nos est\u00e1n transmitiendo, dejamos de escuchar \u2014e inclusive interrumpimos\u2014, perdiendo as\u00ed partes valiosas del mensaje. Al mismo tiempo, nos dedicamos a preparar nuestra respuesta, al creer que ya sabemos qu\u00e9 es lo que el otro quiere decir. \u00bfQu\u00e9 hacer? Escuche hasta el final, no saque conclusiones y lib\u00e9rese de los prejuicios que tenga hasta que la otra persona haya terminado de hablar.<\/p>\n
En tercer lugar, junto a saber escuchar, es fundamental dar y recibir retroalimentaci\u00f3n<\/strong>. Para ello, conviene solicitar que le aclaren ideas imprecisas o que no se entienden totalmente, y reformular los mensajes que ha captado. Esto le dar\u00e1 mayor precisi\u00f3n en lo que va a decir en su siguiente intervenci\u00f3n en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
Finalmente, sea emp\u00e1tico<\/strong>. La comunicaci\u00f3n incluye un aspecto de contenido (informaci\u00f3n) y otro de relaci\u00f3n (sentimientos y emociones). Ponerse en el lugar del otro, en su nivel de conocimientos, estado de \u00e1nimo y situaci\u00f3n actual, generar\u00e1 una conexi\u00f3n con su interlocutor que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de las palabras, y el mensaje que usted quiere transmitir ser\u00e1 captado en su totalidad.<\/p>\n
Al final del d\u00eda, la eficacia de la comunicaci\u00f3n depender\u00e1 de la capacidad de ambos participantes para entender y procesar los mensajes intercambiados. Saber escuchar adecuadamente no solo mejora la comprensi\u00f3n mutua, sino que tambi\u00e9n facilita una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida y constructiva, fortaleciendo las relaciones y promoviendo un di\u00e1logo m\u00e1s significativo. Saber escuchar es una de las cualidades de los grandes l\u00edderes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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