\nInnovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital con impacto<\/p>\n<\/blockquote>\n
Tito V\u00e9lez sostiene el trofeo entre sus manos. A su espalda, el nombre de Ecuador se proyecta en pantalla gigante y una enorme sonrisa de orgullo ilumina todo su rostro. Es 2024 y est\u00e1 en Miami, en la novena gala de Fintech Americas<\/em>. El galard\u00f3n, que alza victorioso, reconoce el impacto de su proyecto de transformaci\u00f3n digital en la Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito Fernando Daquilema, con el cual ha conseguido incrementar las utilidades, triplicar el n\u00famero de usuarios e impulsar la inclusi\u00f3n financiera de comunidades ind\u00edgenas en la Sierra centro del pa\u00eds.<\/p>\n
Pero ese instante es solo la cara visible de un largo viaje recorrido. Detr\u00e1s de los reflectores y lejos de los aplausos, hay muchos a\u00f1os de esfuerzo y trabajo duro. De insistir. De aprender que los l\u00edmites existen solo hasta que alguien los cruza.<\/p>\n
Primeros a\u00f1os<\/strong><\/h5>\n
Naci\u00f3 en Cuenca. Su madre, oriunda de la ciudad, y su padre, manabita, le dieron ra\u00edces andinas y coste\u00f1as. Adem\u00e1s, de un esp\u00edritu emprendedor que fue cultivado desde casa. Su padre era due\u00f1o de una flota de transportes interprovinciales y su madre realizaba trabajos de costura. Desde joven, la mentalidad competitiva de Tito se forj\u00f3 a trav\u00e9s del deporte. Fue seleccionado de b\u00e1squet y esto fortaleci\u00f3 su disciplina, trabajo en equipo y el deseo de superaci\u00f3n.<\/p>\n
Criado en Guayaquil, realiz\u00f3 sus estudios en el colegio Vicente Rocafuerte y fue ah\u00ed donde, en medio de las clases, apareci\u00f3 la se\u00f1al que marcar\u00eda su destino: un laboratorio de computaci\u00f3n moderno, impulsado por IBM. El d\u00eda que Tito se sent\u00f3 frente a un computador, lo supo: \u201cEsto es lo m\u00edo\u201d, dijo. El tiempo solo confirmar\u00eda la intuici\u00f3n de aquel ni\u00f1o que miraba asombrado el computador por primera vez.<\/p>\n
El salto a la experiencia<\/strong><\/h5>\n
En 1993, gan\u00f3 una beca y entr\u00f3 a la Universidad Cat\u00f3lica a estudiar la carrera de Ingenier\u00eda en Sistemas. La competencia era feroz y la demanda era alta. Tito aprovech\u00f3 cada oportunidad al m\u00e1ximo. En segundo a\u00f1o, cuando el director de la carrera lo recomend\u00f3 para una pasant\u00eda en Filanbanco, ya ten\u00eda ofertas de trabajo. Tito sab\u00eda que elegir las pr\u00e1cticas laborales era la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n
Era un puesto sin sueldo, pero que significaba seis meses de aprendizaje. Y no se equivoc\u00f3. Filanbanco se convirti\u00f3 en su escuela y la de muchos otros l\u00edderes tecnol\u00f3gicos del pa\u00eds. Despu\u00e9s de un tiempo, pas\u00f3 al Banco del Pac\u00edfico. A medida que ganaba experiencia, asumi\u00f3 mayores responsabilidades. En el a\u00f1o 2000, cuando el Banco del Pac\u00edfico se fusion\u00f3 con el Banco Continental, particip\u00f3 en la migraci\u00f3n de sistemas, un proceso complejo y delicado que marc\u00f3 un hito en su carrera.<\/p>\n
Cambio de chip<\/strong><\/h5>\n
La fiebre por estudiar en el extranjero se hab\u00eda vuelto popular entre sus colegas. Muchos escog\u00edan Estados Unidos o Europa para perfeccionar sus conocimientos. V\u00e9lez se dej\u00f3 contagiar y postul\u00f3 a varias universidades. Lo aceptaron en dos: Berkeley, en Estados Unidos, y la Universidad Ram\u00f3n Llull, en Espa\u00f1a. Opt\u00f3 por Barcelona.<\/p>\n
En 2001 realiz\u00f3 una maestr\u00eda en e-Business <\/em>cuando el comercio electr\u00f3nico comenzaba a estar en boga. Tito reconoce que fue aqu\u00ed donde \u201cle cambiaron el chip\u201d. Hasta ese momento, su mundo era la tecnolog\u00eda y, de repente, se encontr\u00f3 rodeado de empresarios, expertos en finanzas, comercio exterior, derecho, etc. Lo que \u00e9l aportaba con su conocimiento t\u00e9cnico, sus compa\u00f1eros lo complementaban con una visi\u00f3n de negocios que hasta ese momento no hab\u00eda explorado, pero que tampoco le era ajena.<\/p>\n
Al terminar la maestr\u00eda, recibi\u00f3 varias ofertas laborales en Espa\u00f1a. Su madre enfrentaba problemas de salud y decidi\u00f3 volver a Ecuador. Pero el Tito que regres\u00f3 no era el mismo que se hab\u00eda ido.<\/p>\n
En el pa\u00eds tuvo varias ofertas para trabajar en el sector bancario, pero ya no pod\u00eda volver a la dependencia. Su visi\u00f3n hab\u00eda cambiado. Toc\u00f3 las puertas de quienes quer\u00edan contratarlo y les propuso algo diferente: \u201cPuedo trabajar contigo, pero bajo otro esquema. Como representante de mi empresa\u201d. Un nuevo emprendedor hab\u00eda nacido.<\/p>\n
Innovaci\u00f3n a la medida<\/strong><\/h5>\n
SoloBiz naci\u00f3 en 2003, como una empresa tecnol\u00f3gica especializada en desarrollar soluciones innovadoras y personalizadas para diferentes sectores. Uno de sus primeros proyectos fue la migraci\u00f3n de la infraestructura de Credimatic a un entorno web, un desaf\u00edo t\u00e9cnico que marc\u00f3 la transici\u00f3n hacia una nueva era digital para los procesadores de tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n
A medida que SoloBiz ganaba reputaci\u00f3n, su portafolio se extend\u00eda a sectores como el industrial, comercial y gubernamental. En el auge del SOAT, la empresa desarroll\u00f3 una plataforma en l\u00ednea para Seguros Sul Am\u00e9rica, permiti\u00e9ndole posicionarse como l\u00edder en la venta de este producto. Posteriormente, en 2010, implementaron los kioscos de consulta de precios y saldo de tarjetas para Corporaci\u00f3n El Rosado, integrando tecnolog\u00eda compleja con sistemas SAP, un proyecto dif\u00edcil que logr\u00f3 posicionarlos como expertos en el mercado.<\/p>\n
Hoy, SoloBiz sigue evolucionando y manteni\u00e9ndose a la vanguardia con tecnolog\u00edas disruptivas como la inteligencia artificial. M\u00e1s all\u00e1 de vender software o licencias, la empresa se especializa en desarrollar soluciones estrat\u00e9gicas que impactan directamente en la eficiencia y competitividad de sus clientes. Su diferencial radica en la experiencia,\u00a0 un talento humano altamente especializado y la capacidad de transformar la tecnolog\u00eda en un verdadero valor agregado para las empresas.<\/p>\n
IDE: Un nuevo enfoque<\/strong><\/h5>\n
El primer contacto que tuvo Tito con el IDE Business School fue cuando a\u00fan se encontraba en la universidad. Tuvo la oportunidad de asistir despu\u00e9s de que uno de sus compa\u00f1eros, que cursaba un programa de Gobernanza, lo invitara a una clase demostrativa. Al entrar, el fundador de SoloBiz se sinti\u00f3 atra\u00eddo de inmediato por el m\u00e9todo del caso. \u201cMe gust\u00f3 mucho la metodolog\u00eda, porque nos pon\u00edan a todos los participantes a pensar \u2018fuera de la caja\u2019, a aportar ideas y a hacer equipo\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
Fue en 2018 cuando decidi\u00f3 matricularse en el Programa para Propietarios de Empresas (PPE). \u201cLo que aprend\u00ed me ha permitido a no solo abordar problemas operativos, sino tambi\u00e9n focalizar mis esfuerzos en lo m\u00e1s importante. La visi\u00f3n estrat\u00e9gica es clave en cualquier negocio\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
El enfoque integral que consigui\u00f3 en las aulas del IDE ha sido clave para que SoloBiz siga siendo una empresa competitiva y sea capaz de adaptarse con agilidad a los nuevos retos. Los aprendizajes obtenidos han guiado a su empresa hacia nuevas metas, con una mirada cada vez m\u00e1s global y un compromiso con la innovaci\u00f3n continua. As\u00ed, SoloBiz se preparaba para embarcarse en su siguiente gran desaf\u00edo.<\/p>\n
Transformaci\u00f3n digital con prop\u00f3sito<\/strong><\/h5>\n
En 2020, en medio de la pandemia, Tito y su equipo recibieron el llamado de la Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito Fernando Daquilema. La cooperativa enfrentaba un problema: estaba estancada en el puesto 17 del ranking<\/em> de cooperativas del pa\u00eds. A pesar de contar con un gerente general con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica clara, no lograban crecer.<\/p>\n
SoloBiz se acerc\u00f3 al cliente y, despu\u00e9s de varios diagn\u00f3sticos, descubri\u00f3 que el problema de su estancamiento radicaba en su sistema bancario transaccional, el cual ya hab\u00eda cumplido su ciclo. El core<\/em> financiero imped\u00eda la eficiencia y expansi\u00f3n de los servicios, especialmente los digitales. Por lo tanto, el primer paso para la transformaci\u00f3n digital de la cooperativa fue tomar la dif\u00edcil decisi\u00f3n de cambiarlo.<\/p>\n
SoloBiz supo sortear las dificultades log\u00edsticas que supuso la nueva realidad, trabajando de forma h\u00edbrida. El reto no fue sencillo, ya que implicaba realizar una renovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica sin interrumpir la operaci\u00f3n diaria, en una cooperativa que tiene agencias a nivel nacional que operan incluso los fines de semana.<\/p>\n
Tito eligi\u00f3 el feriado de noviembre de 2021 para realizar la transici\u00f3n del sistema sin afectar el servicio. \u201cSab\u00edamos que con ese tiempo extra podr\u00edamos solucionar cualquier imprevisto\u201d, afirm\u00f3 con la certeza de quien sabe que la planificaci\u00f3n es clave. El proyecto fue un \u00e9xito.<\/p>\n
Pero sab\u00edan que faltaba algo: mejorar el servicio al cliente. As\u00ed naci\u00f3 la iniciativa de renovar la banca virtual (DaquiOnline) y su banca m\u00f3vil (DaquiAPP). El proyecto tambi\u00e9n persegu\u00eda una misi\u00f3n social, ya que buscaba transformar la experiencia bancaria de la poblaci\u00f3n ind\u00edgena.<\/p>\n
Tras un benchmarking, <\/em>Tito logr\u00f3 una interfaz moderna, amigable e incorpor\u00f3 componentes de inteligencia artificial. Los productos DaquiOnline y DaquiApp no ten\u00edan nada que envidiar a las aplicaciones de otras cooperativas e, incluso, de otros bancos locales e internacionales.<\/p>\n
El proyecto facilit\u00f3 las transacciones financieras y permiti\u00f3 un acceso sin precedentes a servicios como la apertura de cuentas, pagos de servicios y transferencias electr\u00f3nicas en l\u00ednea, a trav\u00e9s del servicio de Pago Directo con Banred. Esto permiti\u00f3 a los usuarios realizar sus tr\u00e1mites desde la comodidad de sus hogares o trabajos, reduciendo el tiempo de espera en las sucursales.<\/p>\n
En menos de cinco a\u00f1os, la cooperativa no solo mejor\u00f3 su ranking<\/em>, sino que tambi\u00e9n increment\u00f3 las utilidades por servicios financieros, optimiz\u00f3 la eficiencia operativa y triplic\u00f3 el n\u00famero de usuarios y transacciones, escalando del puesto 17 al top<\/em> 10 del pa\u00eds. M\u00e1s que un cambio del sistema transaccional, el proyecto permiti\u00f3 la creaci\u00f3n de una infraestructura que llev\u00f3 los servicios financieros a una poblaci\u00f3n que antes ten\u00eda acceso limitado a ellos.<\/p>\n
Galardones que impulsan<\/strong><\/h5>\n
Tito V\u00e9lez decidi\u00f3 inscribir el proyecto de renovaci\u00f3n de la Banca Virtual (DaquiOnline) y Banca M\u00f3vil (DaquiApp) en el concurso de Fintech Americas <\/em>en Estados Unidos. Despu\u00e9s de su participaci\u00f3n en una de sus conferencias en Miami, Tito identific\u00f3 que su trabajo ten\u00eda el potencial para competir a nivel internacional y present\u00f3 una propuesta que resaltaba el impacto en la bancarizaci\u00f3n de poblaciones ind\u00edgenas.<\/p>\n
A trav\u00e9s del material audiovisual, que hab\u00eda desarrollado la cooperativa, Tito mostr\u00f3 al jurado c\u00f3mo la poblaci\u00f3n ind\u00edgena de la Sierra central se estaba beneficiando con el proyecto. Su esfuerzo fue clave para que Fintech Americas<\/em> reconociera la innovaci\u00f3n y el impacto social del proyecto, ya que el prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n es la integraci\u00f3n e inclusi\u00f3n financiera en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Todo su trabajo fue reconocido en 2024 con el premio en la categor\u00eda de Innovaci\u00f3n en Experiencia del Cliente (CX). Saber que compet\u00eda con instituciones financieras de primer nivel y que su trabajo hab\u00eda sido reconocido, lo llen\u00f3 de orgullo. Recibir este galard\u00f3n le abri\u00f3 nuevas oportunidades, incluyendo entrevistas y publicaciones en medios, lo que aument\u00f3 la visibilidad de SoloBiz en la industria.<\/p>\n
M\u00e1s adelante, la C\u00e1mara de Comercio lo invit\u00f3 a participar en los Premios Comercio 2024. Aunque inicialmente dud\u00f3, decidi\u00f3 postularse y, para su sorpresa, obtuvo dos galardones: uno en Transformaci\u00f3n Digital y otro en Experiencia de Usuario. La ceremonia fue especial porque pudo contar con la presencia de su familia, un momento que describe como inspirador para sus hijos.<\/p>\n
El futuro de SoloBiz apunta a la internacionalizaci\u00f3n. Con la reciente creaci\u00f3n de su LLC (limited liability company<\/em>) en Florida, la empresa busca consolidar una presencia comercial en Estados Unidos, generando proyectos que puedan desarrollarse desde Ecuador. La visi\u00f3n de SoloBiz es clara: crecer, expandirse y seguir ofreciendo soluciones con alto valor agregado que realmente marquen la diferencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Es CEO y fundador SoloBiz. Es graduado de Ingenier\u00eda en Sistemas en la Universidad Cat\u00f3lica de Santiago de Guayaquil. Tiene una maestr\u00eda en eCommerce y eBusiness (La Salle Campus Barcelona), de Sistemas de Informaci\u00f3n Gerencial (ESPOL) y en Administraci\u00f3n de Empresas (UESS). Realiz\u00f3 el Programa para Propietarios de Empresas del IDE Business School.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\nVer fotos y gr\u00e1ficos en la versi\u00f3n descargable<\/strong><\/p>\n
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