Customer Centric Management

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Cualquier negocio tiene que girar en torno a quien paga por sus productos y servicios. Para conseguir que una empresa cree experiencias de forma recurrente, que vinculen a sus clientes, has de saber cómo crearlas de forma estructural. Obtén tu Diploma CCM para certificar que sabes cómo centrar un negocio en el cliente paso a paso y generar experiencias que lo diferencien.

Inicio: 9 de enero.

Contenido

  • Unidad 1
    Introducción a la experiencia del cliente (CX).
  • Unidad 2
    Estrategia CX Customer Centric.
  • Unidad 3
    Método Trabajo CX: Mapeo Viaje Cliente.
  • Unidad 4
    Compromiso del empleado.
  • Unidad 5
    Organización CX.
  • Unidad 6
    Tecnología aplicada a la mejora de la CX.
  • Unidad 7
    Cultura de empresa CX Customer Centric.
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